Wichtige Regeln und Punkte, die Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Playregal Casino für Spieler beachten sollten

Bevor Sie sich für ein Konto anmelden, stellen Sie sicher, dass Sie die Regeln für die Einrichtung eines Kontos, die Überprüfung Ihrer Identität, die Durchführung von Zahlungen, den Zugriff auf Ihr Konto und die Bearbeitung von Streitigkeiten verstehen. Wenn Sie diese Details sofort genau beachten, stellen Sie sicher, dass Sie sicher navigieren können, insbesondere wenn Sie Ihr Guthaben in € verwalten.

Registrierung und Überprüfung von Konten

Alle Einwohner von Deutsch müssen ihre Identität mit akzeptierten Dokumenten nachweisen. Bewerben können sich nur Personen, die 18 Jahre oder älter sind. Automatisierte Systeme benötigen möglicherweise zusätzliche Kontrollen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Kontaktinformationen immer auf dem neuesten Stand sind, um Probleme zu vermeiden.

Einzahlungen und Auszahlungen

Dank Finanzierungsmöglichkeiten können Benutzer problemlos bei € einzahlen. Normalerweise werden Auszahlungsanfragen an denselben Ort wie Einzahlungen gesendet und die Person, die die Zahlung leistet, muss die volle Kontrolle über die Quelle haben. Es gibt Mindest- und Höchstgrenzen für Transaktionen. Die aktuellsten Informationen finden Sie im Abschnitt „Zahlung“.

Was Benutzer tun können und was nicht

Kontoinhaber müssen ihre Anmeldeinformationen geheim halten. Das Teilen ohne Erlaubnis, das Erstellen doppelter Profile oder die Nutzung des Dienstes durch Dritte führt zu einer Sperrung. Wenn Sie Missbrauch begehen oder Betrug begehen, werden Sie ohne Rückerstattung dauerhaft gesperrt.

Boni und Credits für Aktionen

Für Sonderangebote gelten unterschiedliche Regeln. Bevor Sie zustimmen, stellen Sie sicher, dass Sie die Anforderungen an Umsatz, maximale Konvertierungen und Ablaufdaten erfüllen, damit Sie erfolgreich in real € konvertieren können.

Sicherheit und Datenschutz von Daten

Verschlüsselte Protokolle schützen Ihre persönlichen und finanziellen Daten. Der Zugriff ist eingeschränkt und wird nur zur Bereitstellung von Diensten und zur Einhaltung der Regeln in Deutschland verwendet.

Optionen für eine verantwortungsvolle Teilnahme

Mit den Optionen können Sie Einzahlungslimits festlegen, den Zugriff blockieren oder dauerhafte Ausschlüsse beantragen. Wenn Sie Hilfe mit diesen Tools benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport. Indem Sie fortfahren, erklären Sie sich damit einverstanden, alle Regeln und Richtlinien zu befolgen, die mit Ihrem Deutsch-Profil einhergehen.

Voraussetzungen für die Registrierung und Teilnahmeberechtigung von Spielern

Sie können nur dann ein persönliches Profil erstellen, wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind oder das gesetzliche Mindestalter für das Spielen in Ihrer Nähe erreicht haben, je nachdem, welches Alter höher ist. Sie müssen einen Nachweis über Ihr Alter, Ihre Identität und Ihren Wohnort mit gültigen, von der Regierung ausgestellten Dokumenten vorlegen. Jeder Antrag, der personenbezogene Daten auslässt oder darüber lügt, wird abgelehnt.

Nur Länder und Gebiete, in denen Online-Spiele legal sind, können teilnehmen. Personen, die an Orten leben, an denen Vorschriften oder Sanktionen gelten, oder die auf Ausschlusslisten stehen, können sich nicht für ein Konto registrieren. Personen, die für Unternehmen arbeiten, im Namen anderer Personen handeln oder anonyme Proxys verwenden, sind nicht gestattet.

Bevor Benutzer eine Zahlung tätigen, müssen sie alle Überprüfungsschritte durchlaufen, einschließlich einer Einzahlung oder Auszahlung in €. Hierzu gehört auch die Überprüfung der Adresse und ggf. der Finanzierungsquelle. Für jede Person und jeden Haushalt ist nur ein Profil zulässig. Wenn Sie mehr als ein Profil haben, werden Sie dauerhaft gesperrt und verlieren möglicherweise Ihr verbleibendes Guthaben in €.

Personen aus Deutschland, die sich bewerben möchten, sollten die richtigen Unterlagen einsenden. Personen unter 18 Jahren, Personen, die sich gegen eine Teilnahme entschieden haben, und Personen, die wegen Betrugs gesperrt wurden, dürfen alle nicht auf die Website zugreifen. Mit der Registrierung erklären Sie sich mit laufenden Compliance-Prüfungen einverstanden und geben auf Anfrage aktuelle Kontakt- und Finanzinformationen weiter.

Schritte zur Kontoüberprüfung und Papierkram

1. Sobald Sie ein Konto erstellen, senden Sie einen amtlichen Ausweis wie einen Reisepass, einen Personalausweis oder einen Führerschein ein.
2. Um Ihre Adresse zu bestätigen, senden Sie eine aktuelle Stromrechnung oder einen offiziellen Kontoauszug ein, auf dem Ihr Name und Ihre Privatadresse deutlich angegeben sind und der auf die letzten drei Monate datiert ist.
3. Wenn Sie eine Kredit- oder Debitkarte verwenden, um Ihrem Guthaben in € Geld hinzuzufügen, laden Sie eine Kopie der Karte hoch, die nur die ersten sechs und letzten vier Ziffern anzeigt und den Rest ausblendet.
4. Personen, die digitale Geldbörsen verwenden, müssen einen Screenshot ihrer Wallet-Profilseite anzeigen, auf dem ihr vollständiger Name und ihre registrierte E-Mail-Adresse angezeigt werden.
5. Alle Unterlagen müssen klar und lesbar sein und dürfen nicht geändert werden. Dateien, denen Informationen fehlen oder die schwer lesbar sind, werden abgelehnt, was bedeuten könnte, dass Auszahlungen oder Sperren begrenzt sind.
6. Bei Problemen kann das Verifizierungsteam weitere Dokumente zur Prüfung anfordern.
7. Stellen Sie sicher, dass die Überprüfung durchgeführt wird, damit € problemlos zurückgezogen werden kann und Konten nicht unterbrochen werden.
8. Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden, kann aber auch länger dauern, wenn weitere Informationen benötigt werden.
9. Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, ob die Überprüfung erfolgreich war oder ob Sie etwas anderes tun müssen.
10. Beim Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten und Dokumenten befolgen wir alle Datenschutzgesetze. Wir geben sie niemals an Dritte weiter, es sei denn, das Deutschland-Gesetz schreibt dies vor.

Regeln für das Ein- und Auszahlen von Geld für Deutsch Benutzer

• Um Geld zu Ihrem Guthaben in € hinzuzufügen, wählen Sie zunächst eine der genehmigten Zahlungsmethoden aus, die in Ihrem Konto-Dashboard aufgeführt sind.
• Um einen reibungslosen Ablauf der Überprüfung und Bearbeitung zu gewährleisten, verwenden Sie ausschließlich persönliche Banking- oder E-Wallets, die auf Ihren Namen registriert sind.
• Die Mindestbeträge für Ein- und Auszahlungen richten sich nach der gewählten Zahlungsart und werden zum Zeitpunkt der Transaktion ausgewiesen.
• Sollten Transaktionsgebühren anfallen, werden diese Ihnen vor der Bestätigung Ihrer Aktion angezeigt.
• Auszahlungsanfragen werden nach Abschluss der obligatorischen Kontoüberprüfung bearbeitet. Die Bearbeitung der meisten Überweisungsoptionen dauert zwischen 24 und 72 Stunden, einige Banken benötigen jedoch möglicherweise mehr Zeit.
• Die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche in Deutschland besagen, dass bei großen Abhebungen möglicherweise zusätzliche Kontrollen erforderlich sind.
• Boni, aktive Angebote oder ausstehende Wetten können Auszahlungen verzögern, bis alle Wettanforderungen erfüllt sind.
• Um die Regeln einzuhalten, müssen Abhebungen nach Möglichkeit auf die gleiche Weise wie Einzahlungen erfolgen.
• Wenn Ihre Ein- oder Auszahlung nicht innerhalb der angegebenen Frist erfolgt oder Sie Hilfe beim Umschalten der nach den Finanzregeln Deutsch zulässigen Zahlungsmethoden benötigen, wenden Sie sich bitte an den Support.

Regeln für Boni, Aktionen und Wetten

• Bevor Sie sich für eine Kampagne anmelden, stellen Sie sicher, dass Sie die Anforderungen erfüllen; Nur Benutzer, die dies tun, können die Angebote erhalten.
• Um Prämien zu erhalten, müssen Sie immer den qualifizierenden Einzahlungsbetrag lesen, der in € getätigt werden muss.
• Boni, die an Einlagen geknüpft sind, müssen innerhalb einer bestimmten Zeitspanne, in der Regel sieben (7) Tage ab Gutschrift des Geldes, in Anspruch genommen werden, sofern nicht anders angegeben.
• Für die meisten Anreize gelten Wettanforderungen zwischen zwanzig (20-fach) und fünfzig (50-fach) auf die Bonussumme. Um diesen Rollover abzuschließen, müssen Sie berechtigte Spiele spielen.
• Wetten mit aktiven Angeboten zählen bis zu bestimmten Limits. Verschiedene Titel tragen unterschiedliche Prozentsätze bei: Normalerweise tragen Slots 100% bei, während Tisch- oder Live-Spiele möglicherweise weniger oder gar nicht zählen. Einzelheiten finden Sie auf der speziellen Kampagnenseite.
• Wenn ein Kunde Geld abhebt, bevor er den Mindest-Rollover erfüllt, können verbleibende Bonusguthaben und Gewinne ungültig werden.
• Für verschiedene Arten von Angeboten, wie Freispiele, Cashback oder codebasierte Angebote, gelten unterschiedliche Regeln. Überprüfen Sie die Bedingungen für jede Kampagne, um zu sehen, was sie sind.
• Sofern nicht anders angegeben, kann jeweils nur ein Deal aktiv sein.
• Jeder Versuch, Angebote zu missbrauchen (missbräuchliche Strategien, mehrere Konten oder unregelmäßiges Gameplay), führt zum Ausschluss von der Bonusteilnahme und möglicherweise zu Konsequenzen für das Konto.
• Bonusguthaben haben keinen Barwert und können nicht direkt ausgezahlt werden; nur Gewinne nach Erfüllung der Bedingungen können in € abgehoben werden.
• Alle Werbeentscheidungen sind endgültig; Änderungen oder Abbrüche können jederzeit erfolgen, um die gesetzlichen Standards Deutschland einzuhalten.
• Wenden Sie sich an den Support, wenn vor der Teilnahme eine Klärung erforderlich ist.

Grenzen und Selbstausschlussoptionen für Verantwortungsvolles Spielen

• Einzahlungslimits: Sie können tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits direkt in Ihren Profileinstellungen festlegen, um die volle Kontrolle über Ihre Transaktionen in € zu behalten. Sie können diese Grenzwerte jederzeit ändern. Änderungen, die die Dinge weniger streng machen, treten sofort in Kraft, während Änderungen, die die Dinge strenger machen, nach einer 24-stündigen Bedenkzeit in Kraft treten.
• Sitzungslimits: Legen Sie im Voraus ein Limit fest, wie lange jede Sitzung dauern kann. Wenn Sie sich dem Ende Ihrer zugewiesenen Spielzeit nähern, werden Benachrichtigungen automatisch angezeigt.
• Verlustobergrenzen: Legen Sie eine Grenze für mögliche Verluste über einen bestimmten Zeitraum fest. Wenn Sie Ihr festgelegtes Limit erreichen, stoppt die Aktivität automatisch und stoppt alle weiteren € Belastungen.
• Test zur Selbsteinschätzung: Nutzen Sie den privaten Fragebogen in Ihrem Konto-Dashboard, um herauszufinden, wie Sie Spiele spielen. Die Ergebnisse werden privat gehalten und haben keinen Einfluss auf Ihre Fähigkeit, Dienste zu nutzen.
• Selbstausschluss: Sie können sich jederzeit dafür entscheiden, sich vorübergehend oder dauerhaft von Ihrem Konto auszuschließen. Der vollständige Ausschluss stoppt Anmeldungen, Einzahlungen und Auszahlungen in € sofort und dauert bis zum Ende des gewählten Zeitraums. Wenn Sie sich dauerhaft selbst ausschließen, wird Ihr Profil vollständig geschlossen und Sie werden aus Marketing-E-Mails entfernt.
• Konto-Time-Out: Sie können eine Pause von 24 Stunden bis sechs Monaten beantragen. Anmeldungen und Finanztransaktionen werden während dieser Zeit weiterhin deaktiviert.

Wenn Sie Hilfe zu einem Verantwortungsvolles Spielen-Tool oder Ratschläge zu sichereren Spielmethoden benötigen, können Sie per Live-Chat oder E-Mail mit dem Kundendienst sprechen. Alle Anträge auf persönliche Limits, Auszeiten oder Ausschluss werden privat bearbeitet und können während des festgelegten Zeitraums nicht geändert werden.

Dinge, die Sie nicht tun können, und Gründe für die Sperrung des Kontos

Um die Sicherheit unserer Spieleplattform zu gewährleisten, hören Sie bitte sofort auf, die folgenden Dinge zu tun, da sie dazu führen, dass Ihr Benutzerprofil geschlossen oder gesperrt wird:

• Verwendung automatisierter Tools: Wenn Sie Bots, Skripte oder Software zum Betrügen in Spielen verwenden, werden Sie sofort gesperrt und Ihr Profil wird gesperrt.
• Profile für mehrere Benutzer: Es verstößt gegen die Regeln, mehr als ein Konto pro Person zu haben. Wenn Sie dies tun, verlieren Sie Ihr €-Guthaben.
• Falsche Informationen: Die Bereitstellung unechter personenbezogener Daten oder betrügerischer Dokumentation blockiert den Zugriff und stoppt alle ausstehenden Auszahlungsanfragen in €.
• Transaktionen Dritter: Die Überweisung von Geldern von oder auf die Zahlungsmethode einer anderen Person –einschließlich Kreditkarten oder E-Wallets– führt zur Stornierung aller damit verbundenen Transaktionen und zur sofortigen Deaktivierung.
• Missbrauch von Werbeaktionen: Wenn Sie an Bonusmissbrauchsprogrammen teilnehmen oder mit anderen zusammenarbeiten, um Angebote zu nutzen, werden Ihre Werbeguthaben storniert und Sie werden lebenslang gesperrt.
• Kriminelles oder verdächtiges Verhalten: Eine Untersuchung beginnt, wenn jemand versucht, Geld zu waschen, Zahlungssysteme zu betrügen oder sich an illegalen Aktivitäten zu beteiligen. Gemäß den Deutschland-Gesetzen können die richtigen Personen informiert werden.

Regeln zur Profilaussetzung

Eine bei der Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse wird verwendet, um eine Mitteilung über Einschränkung oder Entfernung zu senden. Ausstehende Abhebungen in € können bis zu ihrer Bestätigung zurückgehalten werden.

Wenn Beschwerden vorliegen, die nicht gelöst wurden, oder Verstöße vermutet werden, werden diese zur weiteren Bearbeitung an die richtigen Behörden in Deutschland weitergeleitet.

Stellen Sie immer sicher, dass das, was Sie tun, legal und moralisch ist.

Wenn Sie gegen eine Entscheidung über Ihren Profilstatus Berufung einlegen möchten, müssen Sie sich umgehend an den Kundensupport wenden und ihm einen Nachweis zusenden.

Wie man mit Streitigkeiten umgeht und Spielern hilft

1. Nehmen Sie sofort Kontakt mit dem Kundendienst auf, indem Sie live chatten oder eine E-Mail an support@[DOMAIN] senden.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Konto-ID und eine klare Beschreibung des Problems angeben.
3. Fügen Sie alle relevanten Belege bei, wie Screenshots, Zahlungsbelege oder Chat-Transkripte.

Zeitplan für die Bearbeitung von Beschwerden

Reichen Sie Ihre Bedenken so schnell wie möglich ein. Spezielle Vertreter bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden, während erste Antworten mit einer Lösung oder einem geschätzten Zeitrahmen innerhalb von 72 Stunden bereitgestellt werden. Komplexe Angelegenheiten, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, können bis zu 14 Tage dauern, wobei regelmäßige Fortschrittsaktualisierungen über Ihre registrierte E-Mail-Adresse geteilt werden.

Wie man mit einer Eskalation umgeht

1. Wenn Sie mit der endgültigen Antwort nicht zufrieden sind, senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Eskalationsanfrage“ an eine weiter oben stehende Person.
2. Wenn Sie eine Meinungsverschiedenheit haben, die nicht gelöst wurde, können Sie sie zu einem externen alternativen Streitbeilegungsanbieter bringen, der in Deutschland arbeiten darf. Die Entscheidung dieses Anbieters wird nach Angaben der örtlichen Regulierungsbehörde endgültig sein.

Stellen Sie sicher, dass Sie in allen Beschwerden über Zahlungen die genaue € Transaktionsnummer, das Datum und die Methode (z. B. E-Wallet, Kreditkarte, Banküberweisung) angeben. Dies hilft dem Team, die Geldbewegungen zu überprüfen und Ihnen die Hilfe zu geben, die Sie benötigen.

Mehrsprachige Support-Spezialisten stehen rund um die Uhr zur Verfügung, um Benutzern von Deutsch per Chat und E-Mail zu helfen. Wenn Sie Materialien in einer anderen Sprache oder aus Gründen der Barrierefreiheit benötigen, fragen Sie in Ihrer Support-Nachricht nach der gewünschten Sprachversion.