Antes de registrarse para obtener una cuenta, asegúrese de comprender las reglas para configurar una cuenta, verificar su identidad, realizar pagos, acceder a su cuenta y manejar disputas. Prestar mucha atención a estos detalles de inmediato garantiza que pueda navegar de forma segura, especialmente cuando administra su saldo en €.
Registro y verificación de cuentas
Todos los residentes de Español deben demostrar su identidad con documentos aceptados. Sólo pueden postularse personas mayores de 18 años. Es posible que los sistemas automatizados necesiten comprobaciones adicionales, así que asegúrese de que su información de contacto esté siempre actualizada para evitar problemas.
Depósitos y retiros
Los usuarios pueden depositar fácilmente en € gracias a las opciones de financiación. Normalmente, las solicitudes de retiro se envían al mismo lugar que los depósitos y la persona que realiza el pago debe tener control total sobre la fuente. Existen límites mínimos y máximos para las transacciones. Para obtener la información más actualizada, consulte la sección Pago.
Lo que los usuarios pueden y no pueden hacer
Los titulares de cuentas deben mantener en secreto su información de inicio de sesión. Compartir sin permiso, crear perfiles duplicados o utilizar el servicio por parte de un tercero hará que te baneen. Si hace un mal uso o comete fraude, se le prohibirá permanentemente la entrada sin reembolso.
Bonos y créditos por promociones
Existen diferentes reglas para las ofertas especiales. Antes de aceptar, asegúrese de cumplir con los requisitos de facturación, conversiones máximas y fechas de vencimiento para poder convertir con éxito a real €.
Seguridad y privacidad de los datos
Los protocolos cifrados mantienen segura su información personal y financiera. El acceso es limitado y solo se utiliza para proporcionar servicios y seguir las reglas en España.
Opciones de participación responsable
Las opciones le permiten establecer límites de depósito, bloquear el acceso o solicitar exclusiones permanentes. Si necesita ayuda con estas herramientas, comuníquese con el servicio de atención al cliente. Al continuar, acepta seguir todas las reglas y políticas que vienen con su perfil Español.
Requisitos para el registro y elegibilidad de los jugadores
Solo puedes crear un perfil personal si tienes al menos 18 años o la edad legal para jugar en tu zona, la que sea mayor. Deberá mostrar prueba de su edad, identidad y lugar de residencia con documentos válidos emitidos por el gobierno. Cualquier solicitud que omita o mienta información personal será rechazada.
Sólo pueden participar países y territorios donde los juegos en línea son legales. Las personas que viven en lugares donde existen regulaciones o sanciones, o que están en listas de exclusión, no pueden registrarse para obtener una cuenta. No se permiten personas que trabajen para empresas, actúen en nombre de otras personas o utilicen servidores proxy anónimos.
Antes de realizar un pago, los usuarios deben realizar todos los pasos de verificación, que incluyen realizar un depósito o retiro en €. Esto incluye comprobar la dirección y, si es necesario, la fuente de los fondos. Sólo se permite un perfil para cada persona y hogar. Si tienes más de un perfil, serás baneado permanentemente y podrás perder cualquier saldo restante en €.
Las personas de España que quieran postularse deben enviar la documentación correcta. Las personas menores de 18 años, las personas que han decidido no participar y las personas a las que se les ha prohibido participar por fraude no pueden acceder al sitio. Al registrarse, usted acepta controles de cumplimiento continuos y proporcionar información financiera y de contacto actualizada cuando se le solicite.
Pasos y trámites de verificación de cuenta
- Tan pronto como cree una cuenta, envíe una identificación emitida por el gobierno, como un pasaporte, una identificación nacional o una licencia de conducir.
- Para confirmar su dirección, envíe una factura de servicios públicos reciente o un extracto bancario oficial que muestre claramente su nombre y dirección residencial y esté fechado dentro de los últimos tres meses.
- Si está utilizando una tarjeta de crédito o débito para agregar dinero a su saldo en €, cargue una copia de la tarjeta que solo muestre los primeros seis y los últimos cuatro dígitos y oculte el resto.
- Las personas que utilizan billeteras digitales deben mostrar una captura de pantalla de la página de perfil de su billetera que muestre su nombre completo y correo electrónico registrado.
- Toda la documentación debe ser clara, legible y no debe modificarse. Los archivos a los que les falta información o son difíciles de leer serán rechazados, lo que podría significar que los retiros o suspensiones sean limitados.
- Si hay algún problema, el equipo de verificación puede solicitar más documentos para revisar.
- Asegúrese de que la verificación se realice para que € pueda retirarse sin ningún problema y las cuentas no se interrumpan.
- Generalmente tarda hasta 72 horas en procesarse, pero podría llevar más tiempo si se necesita más información.
- Recibirás un correo electrónico informándote si la verificación fue exitosa o si necesitas hacer algo más.
- Seguimos todas las leyes de privacidad de datos al manejar su información y documentos personales. Nunca los compartimos con terceros a menos que la ley España lo requiera.
Reglas para depositar y retirar dinero para usuarios Español
- Para agregar dinero a su saldo en €, comience eligiendo uno de los métodos de pago aprobados que figuran en el panel de su cuenta.
- Para asegurarse de que la verificación y el procesamiento se realicen sin problemas, utilice únicamente bancos personales o billeteras electrónicas registradas a su nombre.
- Los importes mínimos de depósitos y retiros dependen del método de pago elegido y se muestran en el momento de la transacción.
- Si hay tarifas de transacción, se las mostraremos antes de confirmar su acción.
- Las solicitudes de retiro se procesan una vez completada la verificación obligatoria de la cuenta. La mayoría de las opciones de transferencia tardan entre 24 y 72 horas en procesarse, pero algunos bancos pueden necesitar más tiempo.
- Las reglas contra el lavado de dinero en España dicen que los retiros grandes pueden necesitar controles adicionales.
- Los bonos, ofertas activas o apuestas pendientes pueden retrasar los retiros hasta que se cumplan todos los requisitos de apuesta.
- Para seguir las reglas, los retiros deben realizarse de la misma manera que los depósitos, siempre que sea posible.
- Si su depósito o retiro no aparece dentro del plazo indicado, o si necesita ayuda para cambiar los métodos de pago permitidos por las reglas financieras Español, comuníquese con el soporte.
Reglas para bonos, promociones y apuestas
- Antes de registrarse en una campaña, asegúrese de cumplir con los requisitos; sólo los usuarios que lo hagan podrán obtener las ofertas.
- Para obtener recompensas, siempre debes leer el monto del depósito calificado, que debe realizarse en €.
- Los bonos vinculados a depósitos deben utilizarse dentro de un período de tiempo determinado, generalmente siete (7) días a partir del momento en que se acredita el dinero, a menos que se indique lo contrario.
- La mayoría de los incentivos tienen un requisito de apuesta que oscila entre veinte (20x) y cincuenta (50x) sobre la suma del bono. Para completar esta transferencia, debes jugar juegos elegibles.
- Las apuestas realizadas con ofertas activas cuentan hasta ciertos límites. Diferentes títulos aportan porcentajes variables: normalmente, las tragamonedas contribuyen al 100%, mientras que los juegos de mesa o en vivo pueden contar menos o no contar en absoluto. Consulte la página dedicada a la campaña para obtener más detalles.
- Si un cliente retira fondos antes de cumplir con la renovación mínima, los saldos de bonificación y las ganancias restantes pueden anularse.
- Los diferentes tipos de ofertas, como giros gratis, reembolsos en efectivo u ofertas basadas en código, tienen reglas diferentes. Consulta los términos de cada campaña para ver cuáles son.
- A menos que se indique lo contrario, solo un acuerdo puede estar activo a la vez.
- Cualquier intento de hacer un mal uso de las ofertas (estrategias abusivas, cuentas múltiples o juego irregular) resultará en la eliminación de la participación en bonificaciones y posibles consecuencias para la cuenta.
- Los créditos de bonificación no tienen valor en efectivo y no se pueden cobrar directamente; solo las ganancias después de completar las condiciones se pueden retirar en €.
- Todas las decisiones promocionales son definitivas; pueden ocurrir cambios o discontinuaciones en cualquier momento para cumplir con los estándares legales España.
- Comuníquese con el servicio de asistencia si necesita una aclaración antes de participar.
Límites y opciones de autoexclusión para Juego responsable
- Límites de depósito: Puede establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales directamente desde la configuración de su perfil para mantener el control total de sus transacciones en €. Puedes cambiar estos límites en cualquier momento. Los cambios que hacen las cosas menos estrictas entran en vigor de inmediato, mientras que los cambios que hacen las cosas más estrictas entran en vigor después de un período de reflexión de 24 horas.
- Límites a las sesiones: Establezca un límite sobre cuánto tiempo puede durar cada sesión con anticipación. Cuando te acerques al final del tiempo de juego asignado, las notificaciones aparecerán automáticamente.
- Límites de pérdida: Establecer un límite para posibles pérdidas durante un cierto período de tiempo. Cuando alcanza el límite establecido, la actividad se detiene automáticamente, deteniendo cualquier débito adicional €.
- Prueba de autoevaluación: Utilice el cuestionario privado en el panel de su cuenta para saber cómo juega. Los resultados se mantienen privados y no afectan su capacidad para utilizar los servicios.
- Autoexclusión: Puede optar por excluirse temporal o permanentemente de su cuenta en cualquier momento. La exclusión total detiene los inicios de sesión, depósitos y retiros en € de inmediato y dura hasta que finaliza el período elegido. Cuando te autoexcluyes permanentemente, tu perfil se cierra por completo y te eliminan de los correos electrónicos de marketing.
- Tiempo de espera de la cuenta: Puedes solicitar un descanso de 24 horas a seis meses. Los inicios de sesión y las transacciones financieras seguirán deshabilitados durante este tiempo.
Para obtener ayuda con cualquier herramienta Juego responsable o consejos sobre formas más seguras de jugar, puede hablar con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o el correo electrónico. Todas las solicitudes de límites personales, tiempos muertos o exclusión se manejan de forma privada y no se pueden cambiar durante el período de tiempo establecido.
Cosas que no puedes hacer y motivos de la suspensión de la cuenta
Para mantener nuestra plataforma de juegos segura, deje de hacer las siguientes cosas de inmediato, ya que provocarán que su perfil de usuario se cierre o suspenda:
- Utilizando herramientas automatizadas: Usar bots, scripts o software para hacer trampa en los juegos hará que te baneen de inmediato y tu perfil quedará bloqueado.
- Perfiles para múltiples usuarios: Va contra las reglas tener más de una cuenta por persona. Si lo haces, perderás tu saldo €.
- Informații rect: Proporcionar datos personales no auténticos o documentación fraudulenta bloquea el acceso y detiene todas las solicitudes de retiro pendientes en €.
- Transacciones de terceros: Transferir fondos desde o hacia el método de pago de otra persona –incluidas tarjetas de crédito o billeteras electrónicas– da como resultado la cancelación de todas las transacciones relacionadas y la desactivación inmediata.
- Mal uso de promociones: Si participa en programas de abuso de bonificaciones o trabaja con otros para aprovechar ofertas, sus créditos promocionales serán cancelados y se le prohibirá participar de por vida.
- Comportamiento delictivo o sospechoso: Una investigación comienza cuando alguien intenta lavar dinero, defraudar los sistemas de pago o participar en actividades ilegales. Como lo exigen las leyes España, se puede informar a las personas adecuadas.
Reglas de suspensión de perfiles
Una dirección de correo electrónico proporcionada al registrarse se utiliza para enviar un aviso de restricción o eliminación. Los retiros pendientes en € pueden retrasarse hasta que se confirmen.
Si hay alguna queja que no se ha resuelto o infracciones que se sospechan, se envía a las autoridades adecuadas en España para que tomen medidas adicionales.
Asegúrate siempre de que lo que haces sea legal y moral.
Si desea apelar una decisión sobre el estado de su perfil, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato y enviarles pruebas.
Cómo manejar disputas y ayudar a los jugadores
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato a través del chat en vivo o envíe un correo electrónico a support@[DOMAIN].
- Asegúrese de incluir su ID de cuenta y una descripción clara del problema.
- Incluya cualquier documento de respaldo que sea relevante, como capturas de pantalla, recibos de pago o transcripciones de chat.
Cronología del manejo de quejas
Envíe sus inquietudes lo antes posible. Los representantes dedicados acusarán recibo dentro de las 24 horas, mientras que las respuestas iniciales que contengan una resolución o un plazo estimado se proporcionarán dentro de las 72 horas. Los asuntos complejos que requieren mayor investigación pueden demorar hasta 14 días, y las actualizaciones periódicas del progreso se comparten a través de su dirección de correo electrónico registrada.
Cómo manejar una escalada
- Si no está satisfecho con la respuesta final, envíe un correo electrónico con el asunto "Solicitud de escalada" a un superior.
- Si tiene un desacuerdo que no se ha resuelto, puede llevarlo a un proveedor externo de resolución alternativa de disputas al que se le permite trabajar España. La decisión de este proveedor será definitiva, según la autoridad reguladora local.
Asegúrese de incluir el número de transacción, la fecha y el método exactos € (por ejemplo, billetera electrónica, tarjeta de crédito, transferencia bancaria) en todas las quejas sobre pagos. Esto ayudará al equipo a verificar el movimiento de fondos y le brindará la ayuda que necesita.
Especialistas en soporte multilingüe están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudar a los usuarios desde Español a través del chat y el correo electrónico. Si necesita materiales en un idioma diferente o por razones de accesibilidad, solicite la versión de idioma que desea en su mensaje de soporte.
