Avant de créer un compte, assurez-vous de bien comprendre les règles de création d’un compte, de vérification de votre identité, d’exécution des paiements, d’accès à votre compte et de gestion des litiges. Prêter immédiatement une attention particulière à ces détails garantit que vous pouvez naviguer en toute sécurité, en particulier lorsque vous gérez votre solde dans €.
Enregistrement et vérification des comptes
Tous les résidents de Français doivent prouver leur identité avec des documents acceptés. Seules les personnes âgées de 18 ans ou plus peuvent postuler. Les systèmes automatisés peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires, alors assurez-vous que vos coordonnées sont toujours à jour pour éviter les problèmes.
Dépôts et retraits
Les utilisateurs peuvent facilement déposer sur € grâce aux options de financement. En règle générale, les demandes de retrait sont envoyées au même endroit que les dépôts, et la personne qui effectue le paiement doit avoir un contrôle total sur la source. Il existe des limites minimales et maximales aux transactions. Pour les informations les plus récentes, consultez la section Paiement.
Ce que les utilisateurs peuvent et ne peuvent pas faire
Les titulaires de compte doivent garder secrètes leurs informations de connexion. Partager sans autorisation, créer des profils en double ou utiliser le service par un tiers vous fera bannir. Si vous faites un usage abusif ou commettez une fraude, vous serez banni définitivement sans remboursement.
Bonus et crédits pour les promotions
Il existe différentes règles pour les offres spéciales. Avant d'accepter, assurez-vous de répondre aux exigences en matière de chiffre d'affaires, de conversions maximales et de dates d'expiration afin de pouvoir convertir avec succès en réel €.
Sécurité et confidentialité des données
Les protocoles cryptés assurent la sécurité de vos informations personnelles et financières. L'accès est limité et utilisé uniquement pour fournir des services et suivre les règles de France.
Options de participation responsable
Les options vous permettent de définir des limites de dépôt, de bloquer l'accès ou de demander des exclusions permanentes. Si vous avez besoin d'aide avec ces outils, veuillez contacter le support client. En continuant, vous acceptez de suivre toutes les règles et politiques qui accompagnent votre profil Français.
Conditions d'inscription et d'éligibilité des joueurs
Vous ne pouvez créer un profil personnel que si vous avez au moins 18 ans ou l'âge légal pour jouer à des jeux dans votre région, selon l'âge le plus élevé. Vous devrez présenter une preuve de votre âge, de votre identité et de votre lieu de résidence avec des documents valides délivrés par le gouvernement. Toute demande qui omet ou ment sur des informations personnelles sera refusée.
Seuls les pays et territoires où les jeux en ligne sont légaux peuvent y participer. Les personnes qui vivent dans des endroits où des réglementations ou des sanctions sont en vigueur, ou qui figurent sur des listes d’exclusion, ne peuvent pas créer de compte. Les personnes qui travaillent pour des entreprises, agissent au nom d’autres personnes ou utilisent des proxys anonymes ne sont pas autorisées.
Avant d'effectuer un paiement, les utilisateurs doivent passer par toutes les étapes de vérification, qui incluent la réalisation d'un dépôt ou d'un retrait dans €. Cela comprend la vérification de l’adresse et, si nécessaire, de la source des fonds. Il n'y a qu'un seul profil autorisé pour chaque personne et chaque ménage. Si vous avez plus d'un profil, vous serez définitivement banni et pourrez perdre tout solde restant dans €.
Les personnes de France qui souhaitent postuler doivent envoyer les bons documents. Les personnes de moins de 18 ans, celles qui ont choisi de ne pas participer et celles qui ont été bannies pour fraude ne sont pas autorisées à accéder au site. En vous inscrivant, vous acceptez des contrôles de conformité continus et de fournir des coordonnées et des informations financières à jour lorsque cela vous est demandé.
Étapes et formalités administratives de vérification du compte
- Dès que vous créez un compte, envoyez une pièce d'identité délivrée par le gouvernement, comme un passeport, une carte d'identité nationale ou un permis de conduire.
- Pour confirmer votre adresse, envoyez une facture de services publics récente ou un relevé bancaire officiel indiquant clairement votre nom et votre adresse personnelle et daté des trois derniers mois.
- Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit pour ajouter de l'argent à votre solde dans €, téléchargez une copie de la carte qui affiche uniquement les six premiers et les quatre derniers chiffres et masque le reste.
- Les personnes qui utilisent des portefeuilles numériques doivent afficher une capture d’écran de la page de profil de leur portefeuille indiquant leur nom complet et leur adresse e-mail enregistrée.
- Tous les documents doivent être clairs, lisibles et non modifiés. Les fichiers pour lesquels il manque des informations ou qui sont difficiles à lire seront refusés, ce qui pourrait signifier que les retraits ou les suspensions seront limités.
- En cas de problème, l’équipe de vérification peut demander que davantage de documents soient examinés.
- Assurez-vous que la vérification est effectuée afin que € puisse être retiré sans aucun problème et que les comptes ne soient pas interrompus.
- Le traitement prend généralement jusqu'à 72 heures, mais cela peut prendre plus de temps si davantage d'informations sont nécessaires.
- Vous recevrez un e-mail vous indiquant si la vérification a réussi ou si vous devez faire autre chose.
- Nous respectons toutes les lois sur la confidentialité des données lors du traitement de vos informations et documents personnels. Nous ne les partageons jamais avec des tiers, sauf si la loi France l'exige.
Règles de dépôt et de retrait d'argent pour les utilisateurs Français
- Pour ajouter de l'argent à votre solde dans €, commencez par choisir l'un des modes de paiement approuvés répertoriés dans le tableau de bord de votre compte.
- Pour garantir le bon déroulement de la vérification et du traitement, utilisez uniquement des portefeuilles bancaires personnels ou électroniques enregistrés à votre nom.
- Les montants minimaux pour les dépôts et les retraits dépendent du mode de paiement choisi et sont indiqués au moment de la transaction.
- S'il y a des frais de transaction, ils vous seront montrés avant que vous ne confirmiez votre action.
- Les demandes de retrait sont traitées une fois la vérification obligatoire du compte terminée. La plupart des options de transfert prennent entre 24 et 72 heures à traiter, mais certaines banques peuvent avoir besoin de plus de temps.
- Les règles anti-blanchiment d'argent de France stipulent que les retraits importants peuvent nécessiter des contrôles supplémentaires.
- Les bonus, les offres actives ou les paris en cours peuvent retarder les retraits jusqu'à ce que toutes les conditions de mise soient remplies.
- Pour respecter les règles, les retraits doivent être effectués de la même manière que les dépôts, dans la mesure du possible.
- Si votre dépôt ou retrait n'apparaît pas dans le délai indiqué, ou si vous avez besoin d'aide pour changer de mode de paiement autorisé par les règles financières Français, veuillez contacter le support.
Règles relatives aux bonus, aux promotions et aux paris
- Avant de vous inscrire à une campagne, assurez-vous de répondre aux exigences ; seuls les utilisateurs qui le font peuvent bénéficier des offres.
- Pour obtenir des récompenses, vous devez toujours lire le montant du dépôt admissible, qui doit être effectué dans €.
- Les bonus liés aux dépôts doivent être utilisés dans un certain délai, généralement sept (7) jours à compter du moment où l'argent est crédité, sauf indication contraire.
- La plupart des incitations ont une exigence de mise allant de vingt (20 x) à cinquante (50 x) sur la somme du bonus. Pour terminer ce rollover, vous devez jouer à des jeux éligibles.
- Les paris effectués avec des offres actives comptent jusqu'à certaines limites. Différents titres contribuent à des pourcentages variables : généralement, les machines à sous contribuent à 100 %, tandis que les jeux de table ou en direct peuvent compter moins ou pas du tout. Reportez-vous à la page dédiée à la campagne pour plus de détails.
- Si un client retire des fonds avant de satisfaire au roulement minimum, les soldes de bonus et les gains restants peuvent être annulés.
- Différents types d'offres, comme les tours gratuits, le cashback ou les offres basées sur des codes, ont des règles différentes. Vérifiez les termes de chaque campagne pour voir de quoi il s’agit.
- Sauf indication contraire, une seule transaction peut être active à la fois.
- Toute tentative d'utilisation abusive des offres (stratégies abusives, comptes multiples ou gameplay irrégulier) entraînera la suppression de la participation aux bonus et d'éventuelles conséquences sur le compte.
- Les crédits bonus n'ont aucune valeur en espèces et ne peuvent pas être encaissés directement ; seuls les gains après avoir rempli les conditions peuvent être retirés dans €.
- Toutes les décisions promotionnelles sont définitives ; des modifications ou des arrêts peuvent survenir à tout moment pour respecter les normes légales France.
- Contactez le support si des éclaircissements sont nécessaires avant de participer.
Limites et options d'auto-exclusion pour Jeu responsable
- Limites de dépôt : Vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles directement à partir des paramètres de votre profil pour garder le contrôle total de vos transactions dans €. Vous pouvez modifier ces limites à tout moment. Les changements qui rendent les choses moins strictes entrent en vigueur immédiatement, tandis que les changements qui rendent les choses plus strictes entrent en vigueur après une période de réflexion de 24 heures.
- Limites des sessions : Fixez à l’avance une limite à la durée de chaque session. Lorsque vous approchez de la fin du temps de jeu qui vous est alloué, les notifications s'affichent automatiquement.
- Plafonds de perte : Fixez une limite pour les pertes possibles sur une certaine période de temps. Lorsque vous atteignez la limite définie, l'activité s'arrête automatiquement, arrêtant ainsi tous les débits €.
- Test d'auto-évaluation : Utilisez le questionnaire privé dans le tableau de bord de votre compte pour savoir comment vous jouez à des jeux. Les résultats restent privés et n’affectent pas votre capacité à utiliser les services.
- Auto-exclusion : Vous pouvez choisir de vous exclure temporairement ou définitivement de votre compte à tout moment. L'exclusion complète arrête immédiatement les connexions, les dépôts et les retraits dans € et dure jusqu'à la fin de la période choisie. Lorsque vous vous auto-excluez définitivement, votre profil est complètement fermé et vous êtes retiré des e-mails marketing.
- Délai d'expiration du compte : Vous pouvez demander une pause de 24 heures à six mois. Les connexions et les transactions financières seront toujours désactivées pendant cette période.
Pour obtenir de l'aide sur n'importe quel outil Jeu responsable ou des conseils sur des façons plus sûres de jouer, vous pouvez parler au service client via un chat en direct ou un e-mail. Toutes les demandes de limites personnelles, de délais d'attente ou d'exclusion sont traitées en privé et ne peuvent pas être modifiées pendant la période définie.
Choses que vous ne pouvez pas faire et raisons de la suspension du compte
Pour assurer la sécurité de notre plateforme de jeu, veuillez cesser immédiatement de faire les choses suivantes, car elles entraîneront la fermeture ou la suspension de votre profil utilisateur :
- Utilisation d'outils automatisés : Utiliser des robots, des scripts ou des logiciels pour tricher dans les jeux vous fera bannir immédiatement et votre profil sera verrouillé.
- Profils pour plusieurs utilisateurs : Il est contraire aux règles d’avoir plus d’un compte par personne. Si vous le faites, vous perdrez votre solde €.
- Informations incorrectes : La fourniture de données personnelles non authentiques ou de documents frauduleux bloque l'accès et arrête toutes les demandes de retrait en attente dans €.
- Transactions avec des tiers : Le transfert de fonds depuis ou vers le mode de paiement d'une autre personne –y compris les cartes de crédit ou les portefeuilles électroniques– entraîne l'annulation de toutes les transactions associées et leur désactivation immédiate.
- Utilisation abusive des promotions : Si vous participez à des programmes d'abus de bonus ou travaillez avec d'autres pour profiter des offres, vos crédits promotionnels seront annulés et vous serez banni à vie.
- Comportement criminel ou suspect : Une enquête commence lorsqu’une personne tente de blanchir de l’argent, de frauder des systèmes de paiement ou de participer à des activités illégales. Comme l’exigent les lois France, les bonnes personnes peuvent en être informées.
Règles de suspension du profil
Une adresse e-mail indiquée lors de l'inscription est utilisée pour envoyer un avis de restriction ou de suppression. Les retraits en attente dans € peuvent être retardés jusqu'à ce qu'ils soient confirmés.
S'il y a des plaintes qui n'ont pas été résolues ou des violations suspectées, elles sont envoyées aux bonnes autorités dans France pour suite à donner.
Assurez-vous toujours que ce que vous faites est légal et moral.
Si vous souhaitez faire appel d'une décision concernant le statut de votre profil, vous devez contacter immédiatement le support client et lui envoyer une preuve.
Comment gérer les conflits et aider les joueurs
- Contactez immédiatement le service client via le chat en direct ou envoyez un e-mail à support@[DOMAIN].
- Assurez-vous d'inclure votre identifiant de compte et une description claire du problème.
- Incluez tous les documents justificatifs pertinents, comme des captures d’écran, des reçus de paiement ou des transcriptions de chat.
Chronologie du traitement des plaintes
Soumettez vos préoccupations dès que possible. Les représentants dédiés accuseront réception dans les 24 heures, tandis que les réponses initiales contenant une résolution ou un délai estimé seront fournies dans les 72 heures. Les questions complexes nécessitant une enquête plus approfondie peuvent prendre jusqu'à 14 jours, avec des mises à jour régulières de l'avancement partagées via votre adresse e-mail enregistrée.
Comment gérer une escalade
- Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse finale, envoyez un e-mail avec pour objet « Demande d'escalade » à un supérieur.
- Si vous avez un désaccord qui n'a pas été résolu, vous pouvez le transmettre à un fournisseur externe de résolution alternative des litiges autorisé à travailler dans France. La décision de ce fournisseur sera définitive, selon l'autorité de régulation locale.
Assurez-vous d'inclure le numéro de transaction exact €, la date et la méthode (par exemple, portefeuille électronique, carte de crédit, virement bancaire) dans toutes les réclamations concernant les paiements. Cela aidera l’équipe à vérifier le mouvement des fonds et vous apportera l’aide dont vous avez besoin.
Des spécialistes du support multilingue sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour aider les utilisateurs de Français via le chat et le courrier électronique. Si vous avez besoin de matériel dans une langue différente ou pour des raisons d'accessibilité, demandez la version linguistique que vous souhaitez dans votre message d'assistance.
