Regole e punti importanti da ricordare nei termini e condizioni del casinò Playregal per i giocatori

Prima di creare un account, assicurati di comprendere le regole per creare un account, verificare la tua identità, effettuare pagamenti, accedere al tuo account e gestire le controversie. Prestare subito molta attenzione a questi dettagli ti assicura di poter navigare in sicurezza, soprattutto quando gestisci il tuo saldo in €.

Registrazione e verifica dei conti

Tutti i residenti di Italiano devono dimostrare la propria identità con documenti accettati. Possono presentare domanda solo le persone di età pari o superiore a 18 anni. I sistemi automatizzati potrebbero richiedere controlli aggiuntivi, quindi assicurati che le tue informazioni di contatto siano sempre aggiornate per evitare problemi.

Depositi e prelievi

Grazie alle opzioni di finanziamento, gli utenti possono depositare facilmente su €. In genere, le richieste di prelievo vengono inviate allo stesso luogo dei depositi e la persona che effettua il pagamento deve avere il pieno controllo sulla fonte. Esistono limiti minimi e massimi per le transazioni. Per le informazioni più aggiornate, consultare la sezione Pagamenti.

Cosa possono e non possono fare gli utenti

I titolari di account devono mantenere segrete le proprie informazioni di accesso. Condividere senza autorizzazione, creare profili duplicati o utilizzare il servizio da parte di terzi ti farà bannare. Se fai un uso improprio o commetti una frode, verrai bannato in modo permanente senza alcun rimborso.

Bonus e crediti per le promozioni

Esistono regole diverse per le offerte speciali. Prima di accettare, assicurati di soddisfare i requisiti di fatturato, conversioni massime e date di scadenza in modo da poter convertire con successo in reale €.

Sicurezza e privacy dei dati

I protocolli crittografati mantengono al sicuro le tue informazioni personali e finanziarie. L'accesso è limitato e viene utilizzato solo per fornire servizi e seguire le regole di Italia.

Opzioni di partecipazione responsabile

Le opzioni consentono di impostare limiti di deposito, bloccare l'accesso o richiedere esclusioni permanenti. Se hai bisogno di aiuto con questi strumenti, contatta l'assistenza clienti. Continuando, accetti di seguire tutte le regole e le politiche fornite con il tuo profilo Italiano.

Requisiti per la registrazione e l'idoneità dei giocatori

Puoi creare un profilo personale solo se hai almeno 18 anni o se hai l'età legale per giocare nella tua zona, a seconda di quale sia più alta. Dovrai dimostrare la tua età, la tua identità e il luogo in cui vivi con documenti validi rilasciati dal governo. Qualsiasi applicazione che tralasci o menta informazioni personali verrà rifiutata.

Possono partecipare solo i paesi e i territori in cui il gioco online è legale. Le persone che vivono in luoghi in cui sono in vigore regolamenti o sanzioni, o che sono presenti in elenchi di esclusione, non possono registrarsi per un account. Non sono ammesse persone che lavorano per aziende, agiscono per conto di altre persone o utilizzano proxy anonimi.

Prima di effettuare un pagamento, gli utenti devono passare attraverso tutti i passaggi di verifica, che includono l'effettuazione di un deposito o di un prelievo in €. Ciò include il controllo dell'indirizzo e, se necessario, della fonte dei fondi. È consentito un solo profilo per ogni persona e nucleo familiare. Se hai più di un profilo, verrai bannato in modo permanente e potresti perdere qualsiasi saldo rimanente in €.

Le persone di Italia che desiderano presentare domanda devono inviare la documentazione corretta. Non è consentito l'accesso al sito ai minori di 18 anni, alle persone che hanno scelto di non partecipare e alle persone che sono state bannate per frode. Registrandoti, accetti di effettuare controlli di conformità continui e di fornire informazioni finanziarie e di contatto aggiornate quando richiesto.

Fasi di verifica dell'account e documentazione

1. Non appena crei un account, invia un documento d'identità rilasciato dal governo, come passaporto, documento d'identità nazionale o patente di guida.
2. Per confermare il tuo indirizzo, invia una bolletta recente o un estratto conto bancario ufficiale che mostri chiaramente il tuo nome e indirizzo di casa e sia datato entro gli ultimi tre mesi.
3. Se utilizzi una carta di credito o di debito per aggiungere denaro al tuo saldo in €, carica una copia della carta che mostri solo le prime sei e le ultime quattro cifre e nasconda il resto.
4. Le persone che utilizzano portafogli digitali devono mostrare uno screenshot della pagina del profilo del loro portafoglio che mostri il loro nome completo e l'indirizzo email registrato.
5. Tutta la documentazione deve essere chiara, leggibile e non deve essere modificata. I file privi di informazioni o difficili da leggere verranno rifiutati, il che potrebbe significare che i ritiri o le sospensioni sono limitati.
6. In caso di problemi, il team di verifica potrebbe richiedere ulteriori documenti da esaminare.
7. Assicuratevi che la verifica venga effettuata in modo che € possa essere ritirato senza problemi e che gli account non vengano interrotti.
8. Di solito l'elaborazione richiede fino a 72 ore, ma potrebbe richiedere più tempo se sono necessarie maggiori informazioni.
9. Riceverai un'e-mail che ti informerà se la verifica è andata a buon fine o se devi fare qualcos'altro.
10. Rispettiamo tutte le leggi sulla privacy dei dati quando gestiamo i tuoi dati e documenti personali. Non li condividiamo mai con terze parti a meno che la legge Italia non lo richieda.

Regole per il deposito e il prelievo di denaro per gli utenti Italiano

• Per aggiungere denaro al tuo saldo in €, inizia scegliendo uno dei metodi di pagamento approvati elencati nella dashboard del tuo account.
• Per garantire che la verifica e l'elaborazione procedano senza intoppi, utilizza solo servizi bancari personali o portafogli elettronici registrati a tuo nome.
• Gli importi minimi per depositi e prelievi dipendono dal metodo di pagamento scelto e sono indicati al momento della transazione.
• Se ci sono commissioni di transazione, ti verranno mostrate prima di confermare la tua azione.
• Le richieste di prelievo vengono elaborate dopo il completamento della verifica obbligatoria dell'account. L'elaborazione della maggior parte delle opzioni di trasferimento richiede dalle 24 alle 72 ore, ma alcune banche potrebbero aver bisogno di più tempo.
• Le norme antiriciclaggio in Italia affermano che i prelievi di grandi dimensioni potrebbero richiedere controlli aggiuntivi.
• Bonus, offerte attive o scommesse in sospeso possono ritardare i prelievi finché non vengono soddisfatti tutti i requisiti di scommessa.
• Per rispettare le regole, i prelievi devono essere effettuati, ove possibile, allo stesso modo dei depositi.
• Se il tuo deposito o prelievo non viene visualizzato entro il periodo di tempo indicato, o se hai bisogno di aiuto per cambiare i metodi di pagamento consentiti dalle regole finanziarie Italiano, contatta il supporto.

Regole per bonus, promozioni e scommesse

• Prima di iscriverti a una campagna, assicurati di soddisfare i requisiti; solo gli utenti che lo fanno possono ottenere le offerte.
• Per ottenere i premi, devi sempre leggere l'importo del deposito qualificante, che deve essere effettuato in €.
• I bonus collegati ai depositi devono essere utilizzati entro un certo periodo di tempo, solitamente sette (7) giorni dal momento in cui il denaro viene accreditato, salvo diversa indicazione.
• La maggior parte degli incentivi prevede un requisito di scommessa che va da venti (20x) a cinquanta (50x) sulla somma del bonus. Per completare questo rollover, è necessario giocare a giochi idonei.
• Le scommesse effettuate con offerte attive contano fino a determinati limiti. Diversi titoli contribuiscono con percentuali variabili: di solito, le slot contribuiscono al 100%, mentre i giochi da tavolo o dal vivo possono contare meno o non contare affatto. Per maggiori dettagli fare riferimento alla pagina dedicata alla campagna.
• Se un cliente preleva fondi prima di aver soddisfatto il rollover minimo, i saldi bonus e le vincite rimanenti potrebbero essere annullati.
• Diversi tipi di offerte, come giri gratuiti, cashback o offerte basate su codice, hanno regole diverse. Controlla i termini di ogni campagna per vedere quali sono.
• Salvo diversa indicazione, può essere attiva una sola operazione alla volta.
• Qualsiasi tentativo di utilizzare in modo improprio le offerte (strategie abusive, account multipli o gameplay irregolare) comporterà la rimozione dalla partecipazione ai bonus e possibili conseguenze sull'account.
• I crediti bonus non hanno valore in contanti e non possono essere incassati direttamente; solo le vincite dopo aver completato le condizioni possono essere prelevate in €.
• Tutte le decisioni promozionali sono definitive; modifiche o interruzioni possono verificarsi in qualsiasi momento per rispettare gli standard legali Italia.
• Contatta l'assistenza se sono necessari chiarimenti prima di partecipare.

Limiti e opzioni di autoesclusione per Gioco responsabile

• Limiti di deposito: Puoi impostare limiti di deposito giornalieri, settimanali o mensili direttamente dalle impostazioni del tuo profilo per mantenere il pieno controllo delle tue transazioni in €. È possibile modificare questi limiti in qualsiasi momento. Le modifiche che rendono le cose meno severe entrano in vigore subito, mentre quelle che le rendono più severe entrano in vigore dopo un periodo di riflessione di 24 ore.
• Limiti alle sessioni: Imposta in anticipo un limite alla durata di ogni sessione. Quando ti avvicini alla fine del tempo di gioco assegnato, le notifiche verranno visualizzate automaticamente.
• Limiti di perdita: Stabilisci un limite per le possibili perdite in un determinato periodo di tempo. Una volta raggiunto il limite impostato, l'attività si interrompe automaticamente, interrompendo ulteriori addebiti €.
• Test di autovalutazione: Utilizza il questionario privato nella dashboard del tuo account per scoprire come giochi. I risultati sono mantenuti privati e non influiscono sulla tua capacità di utilizzare i servizi.
• Autoesclusione: Puoi scegliere di escluderti temporaneamente o permanentemente dal tuo account in qualsiasi momento. L'esclusione completa interrompe immediatamente gli accessi, i depositi e i prelievi in € e dura fino alla fine del periodo scelto. Quando ti autoescludi definitivamente, il tuo profilo viene completamente chiuso e vieni rimosso dalle email di marketing.
• Timeout dell'account: Puoi chiedere una pausa da 24 ore a sei mesi. Durante questo periodo gli accessi e le transazioni finanziarie continueranno a essere disabilitati.

Per ricevere aiuto con uno strumento Gioco responsabile o consigli su modi più sicuri di giocare, puoi parlare con il servizio clienti tramite chat dal vivo o e-mail. Tutte le richieste di limiti personali, timeout o esclusione vengono gestite privatamente e non possono essere modificate durante il periodo di tempo stabilito.

Cose che non puoi fare e motivi per la sospensione dell'account

Per mantenere sicura la nostra piattaforma di gioco, interrompi immediatamente le seguenti operazioni, poiché causeranno la chiusura o la sospensione del tuo profilo utente:

• Utilizzo di strumenti automatizzati: Utilizzando bot, script o software per barare nei giochi verrai bannato immediatamente e il tuo profilo verrà bloccato.
• Profili per più utenti: È contro le regole avere più di un account a persona. Se lo fai, perderai il tuo saldo €.
• Informazioni errate: La fornitura di dati personali non autentici o di documentazione fraudolenta blocca l'accesso e blocca tutte le richieste di prelievo in sospeso in €.
• Transazioni di terze parti: Il trasferimento di fondi da o verso il metodo di pagamento di un'altra persona –incluse carte di credito o portafogli elettronici– comporta l'annullamento di tutte le transazioni correlate e la disattivazione immediata.
• Uso improprio delle promozioni: Se prendi parte a programmi di abuso dei bonus o lavori con altri per approfittare delle offerte, i tuoi crediti promozionali verranno annullati e sarai bannato a vita.
• Comportamento criminale o sospetto: Un'indagine inizia quando qualcuno cerca di riciclare denaro, frodare i sistemi di pagamento o prendere parte ad attività illegali. Come richiesto dalle leggi Italia, le persone giuste possono esserne informate.

Regole di sospensione del profilo

Un indirizzo email fornito al momento dell'iscrizione viene utilizzato per inviare un avviso di restrizione o rimozione. I prelievi in sospeso in € potrebbero essere sospesi fino alla loro conferma.

Se ci sono reclami che non sono stati risolti o violazioni sospettate, vengono inviati alle autorità competenti in Italia per ulteriori azioni.

Assicurati sempre che ciò che fai sia legale e morale.

Se vuoi presentare ricorso contro una decisione relativa allo stato del tuo profilo, devi contattare immediatamente l'assistenza clienti e inviare loro una prova.

Come gestire le controversie e aiutare i giocatori

1. Contatta subito il servizio clienti tramite chat dal vivo o e-mail support@[DOMAIN].
2. Assicurati di includere l'ID del tuo account e una descrizione chiara del problema.
3. Includi tutti i documenti giustificativi rilevanti, come screenshot, ricevute di pagamento o trascrizioni di chat.

Cronologia della gestione dei reclami

Invia le tue preoccupazioni il prima possibile. I rappresentanti dedicati confermeranno la ricezione entro 24 ore, mentre le risposte iniziali contenenti una risoluzione o un lasso di tempo stimato verranno fornite entro 72 ore. Le questioni complesse che richiedono ulteriori indagini possono richiedere fino a 14 giorni, con aggiornamenti regolari sui progressi condivisi tramite il tuo indirizzo email registrato.

Come gestire un'escalation

1. Se non sei soddisfatto della risposta finale, invia un'e-mail con oggetto "Richiesta di escalation" a un superiore.
2. Se hai un disaccordo che non è stato risolto, puoi portarlo a un fornitore esterno di risoluzione alternativa delle controversie a cui è consentito lavorare in Italia. Secondo l'autorità di regolamentazione locale, la decisione di questo fornitore sarà definitiva.

Assicurati di includere il numero esatto della transazione €, la data e il metodo (ad esempio, portafoglio elettronico, carta di credito, bonifico bancario) in tutti i reclami sui pagamenti. Ciò aiuterà il team a controllare il movimento dei fondi e ti fornirà l'aiuto di cui hai bisogno.

Specialisti di supporto multilingue sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aiutare gli utenti da Italiano tramite chat ed e-mail. Se hai bisogno di materiali in una lingua diversa o per motivi di accessibilità, chiedi la versione linguistica che desideri nel tuo messaggio di supporto.