Belangrijke regels en punten om te onthouden in Playregal Casino Algemene voorwaarden voor spelers

Voordat u zich aanmeldt voor een account, moet u ervoor zorgen dat u de regels begrijpt voor het instellen van een account, het verifiëren van uw identiteit, het doen van betalingen, het openen van uw account en het afhandelen van geschillen. Als u meteen goed op deze details let, zorgt u ervoor dat u veilig kunt navigeren, vooral wanneer u uw saldo beheert in €.

Registratie en verificatie van rekeningen

Alle inwoners van Nederlands moeten hun identiteit bewijzen met geaccepteerde documenten. Alleen mensen van 18 jaar of ouder kunnen zich aanmelden. Geautomatiseerde systemen hebben mogelijk extra controles nodig, dus zorg ervoor dat uw contactgegevens altijd up-to-date zijn om problemen te voorkomen.

Stortingen en opnames

Gebruikers kunnen eenvoudig storten op € dankzij financieringsopties. Doorgaans worden opnameverzoeken naar dezelfde plaats verzonden als stortingen, en moet de persoon die de betaling uitvoert de volledige controle over de bron hebben. Er zijn minimum- en maximumlimieten voor transacties. Zie het gedeelte Betaling voor de meest actuele informatie.

Wat gebruikers wel en niet kunnen doen

Accounthouders moeten hun inloggegevens geheim houden. Door zonder toestemming te delen, dubbele profielen aan te maken of de service door een derde te gebruiken, wordt u verbannen. Als u misbruik maakt of fraude pleegt, wordt u permanent verbannen zonder restitutie.

Bonussen en credits voor promoties

Er zijn verschillende regels voor speciale aanbiedingen. Voordat u akkoord gaat, moet u ervoor zorgen dat u voldoet aan de vereisten voor omzet, maximale conversies en vervaldata, zodat u succesvol kunt converteren naar echt €.

Veiligheid en privacy van gegevens

Versleutelde protocollen houden uw persoonlijke en financiële informatie veilig. De toegang is beperkt en wordt alleen gebruikt voor het verlenen van diensten en het volgen van de regels in Nederland.

Verantwoordelijke Participatie Opties

Met opties kunt u stortingslimieten instellen, de toegang blokkeren of om permanente uitsluitingen vragen. Als u hulp nodig heeft met deze tools, neem dan contact op met de klantenondersteuning. Door verder te gaan, gaat u ermee akkoord alle regels en beleidsmaatregelen te volgen die bij uw Nederlands profiel horen.

Vereisten voor registratie en geschiktheid van spelers

U kunt alleen een persoonlijk profiel maken als u ten minste 18 jaar oud bent of de wettelijke leeftijd om games in uw regio te spelen, afhankelijk van welke van de twee het hoogst is. U moet een bewijs tonen van uw leeftijd, identiteit en waar u woont met geldige door de overheid uitgegeven documenten. Elke toepassing die persoonlijke informatie weglaat of daarover liegt, wordt afgewezen.

Alleen landen en gebieden waar online gamen legaal is, kunnen deelnemen. Mensen die op plaatsen wonen waar regelgeving of sancties gelden, of die op uitsluitingslijsten staan, kunnen zich niet registreren voor een account. Mensen die voor bedrijven werken, namens andere mensen handelen of anonieme proxy's gebruiken, zijn niet toegestaan.

Voordat gebruikers een betaling doen, moeten ze alle verificatiestappen doorlopen, waaronder het doen van een storting of opname in €. Dit omvat het controleren van het adres en, indien nodig, de financieringsbron. Er is slechts één profiel toegestaan voor elke persoon en elk huishouden. Als u meer dan één profiel heeft, wordt u permanent verbannen en verliest u mogelijk het resterende saldo in €.

Mensen uit Nederland die zich willen aanmelden, moeten het juiste papierwerk insturen. Mensen onder de 18 jaar, mensen die ervoor hebben gekozen om niet deel te nemen en mensen die een verbod hebben gekregen wegens fraude, hebben allemaal geen toegang tot de site. Door u te registreren, gaat u akkoord met voortdurende nalevingscontroles en geeft u desgevraagd actuele contact- en financiële informatie.

Accountverificatiestappen en papierwerk

1. Zodra u een account aanmaakt, verzendt u een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs, zoals een paspoort, nationaal identiteitsbewijs of rijbewijs.
2. Om uw adres te bevestigen, stuurt u een recente energierekening of officieel bankafschrift in waarop uw naam en thuisadres duidelijk staan vermeld en dat in de afgelopen drie maanden is gedateerd.
3. Als u een creditcard of bankpas gebruikt om geld aan uw saldo toe te voegen €, upload dan een kopie van de kaart waarop alleen de eerste zes en laatste vier cijfers staan en de rest verborgen blijft.
4. Mensen die digitale portemonnees gebruiken, moeten een screenshot van hun portemonneeprofielpagina tonen waarop hun volledige naam en geregistreerde e-mail staan.
5. Al het papierwerk moet duidelijk, leesbaar en niet gewijzigd zijn. Bestanden die informatie missen of moeilijk te lezen zijn, worden afgewezen, wat kan betekenen dat opnames of opschortingen beperkt zijn.
6. Als er problemen zijn, kan het verificatieteam om meer documenten vragen om naar te kijken.
7. Zorg ervoor dat de verificatie wordt uitgevoerd zodat € zonder problemen kan worden ingetrokken en accounts niet worden onderbroken.
8. Het verwerken duurt meestal tot 72 uur, maar het kan langer duren als er meer informatie nodig is.
9. U krijgt een e-mail waarin u kunt weten of de verificatie succesvol is geweest of dat u iets anders moet doen.
10. We volgen alle wetten op het gebied van gegevensprivacy bij het verwerken van uw persoonlijke gegevens en documenten. We delen ze nooit met derden, tenzij de Nederland wet dit vereist.

Regels voor het storten en opnemen van geld voor Nederlands gebruikers

• Om geld toe te voegen aan uw saldo in €, begint u met het kiezen van een van de goedgekeurde betaalmethoden die in uw accountdashboard worden vermeld.
• Om ervoor te zorgen dat verificatie en verwerking soepel verlopen, gebruikt u alleen persoonlijk bankieren of e-wallets die op uw naam staan geregistreerd.
• De minimumbedragen voor stortingen en opnames zijn afhankelijk van de gekozen betaalmethode en worden weergegeven op het moment van de transactie.
• Als er transactiekosten zijn, worden deze aan u getoond voordat u uw actie bevestigt.
• Opnameverzoeken worden verwerkt na voltooiing van de verplichte accountverificatie. De verwerking van de meeste overboekingsopties duurt tussen de 24 en 72 uur, maar sommige banken hebben mogelijk meer tijd nodig.
• De antiwitwasregels in Nederland zeggen dat grote opnames mogelijk extra controles vereisen.
• Bonussen, actieve aanbiedingen of openstaande weddenschappen kunnen opnames tegenhouden totdat aan alle inzetvereisten is voldaan.
• Om de regels te volgen, moeten opnames waar mogelijk op dezelfde manier worden gedaan als stortingen.
• Als uw storting of opname niet binnen het opgegeven tijdsbestek verschijnt, of als u hulp nodig heeft bij het veranderen van betaalmethoden die zijn toegestaan door de financiële regels van Nederlands, neem dan contact op met de ondersteuning.

Regels voor bonussen, promoties en weddenschappen

• Voordat u zich aanmeldt voor een campagne, moet u ervoor zorgen dat u aan de vereisten voldoet; alleen gebruikers die dit doen, kunnen de aanbiedingen krijgen.
• Om beloningen te krijgen, moet u altijd het in aanmerking komende stortingsbedrag lezen, dat moet worden gedaan in €.
• Bonussen die gekoppeld zijn aan deposito's moeten binnen een bepaalde tijd worden gebruikt, meestal zeven (7) dagen vanaf het moment dat het geld wordt gecrediteerd, tenzij anders vermeld.
• De meeste incentives hebben een inzetvereiste variërend van twintig (20x) tot vijftig (50x) op het bonusbedrag. Om deze rollover te voltooien, moet je in aanmerking komende spellen spelen.
• Weddenschappen gemaakt met actieve aanbiedingen tellen tot bepaalde limieten mee. Verschillende titels dragen verschillende percentages bij: meestal dragen slots 100% bij, terwijl tafel- of livegames mogelijk minder of helemaal niet tellen. Raadpleeg de speciale campagnepagina voor meer informatie.
• Als een klant geld opneemt voordat hij aan de minimale rollover voldoet, kunnen de resterende bonussaldi en winsten ongeldig worden verklaard.
• Verschillende soorten aanbiedingen, zoals gratis spins, cashback of op code gebaseerde aanbiedingen, hebben verschillende regels. Controleer de voorwaarden voor elke campagne om te zien wat ze zijn.
• Tenzij anders vermeld, kan er slechts één deal tegelijk actief zijn.
• Elke poging om aanbiedingen te misbruiken (misbruikstrategieën, meerdere accounts of onregelmatige gameplay) zal resulteren in het verwijderen van bonusdeelname en mogelijke gevolgen voor het account.
• Bonuscredits hebben geen contante waarde en kunnen niet rechtstreeks worden geïnd; alleen winsten na het voltooien van de voorwaarden kunnen worden opgenomen in €.
• Alle promotionele beslissingen zijn definitief; wijzigingen of stopzetting kunnen op elk moment plaatsvinden om te voldoen aan Nederland wettelijke normen.
• Neem contact op met de ondersteuning als voorafgaand aan deelname verduidelijking nodig is.

Limieten en zelfuitsluitingsopties voor Verantwoord spelen

• Stortingslimieten: U kunt vanaf uw profielinstellingen dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimieten instellen om de volledige controle over uw transacties in € te behouden. U kunt deze limieten op elk moment wijzigen. Veranderingen die de zaken minder streng maken, worden meteen van kracht, terwijl veranderingen die de zaken strenger maken, van kracht worden na een afkoelingsperiode van 24 uur.
• Limieten voor sessies: Stel een limiet in voor hoe lang elke sessie van tevoren kan duren. Wanneer u dicht bij het einde van de toegewezen speeltijd komt, worden meldingen automatisch weergegeven.
• Verliescaps: Stel een limiet in voor mogelijke verliezen over een bepaalde tijd. Wanneer u uw ingestelde limiet bereikt, stopt de activiteit automatisch en stopt u nog meer € afschrijvingen.
• Test voor zelfevaluatie: Gebruik de privévragenlijst in het dashboard van uw account om erachter te komen hoe u games speelt. De resultaten worden privé gehouden en hebben geen invloed op uw vermogen om diensten te gebruiken.
• Zelfuitsluiting: U kunt er op elk moment voor kiezen om uzelf tijdelijk of permanent uit te sluiten van uw account. Volledige uitsluiting stopt logins, stortingen en opnames in € onmiddellijk en duurt tot de gekozen periode eindigt. Wanneer u zichzelf permanent uitsluit, is uw profiel volledig gesloten en wordt u uit marketing-e-mails gehaald.
• Account Time-out: U kunt vragen om een pauze van 24 uur tot zes maanden. Inloggen en financiële transacties worden gedurende deze periode nog steeds uitgeschakeld.

Voor hulp bij elke Verantwoord spelen-tool of advies over veiligere manieren om te spelen, kunt u via livechat of e-mail met de klantenservice praten. Alle verzoeken om persoonlijke limieten, time-outs of uitsluiting worden privé afgehandeld en kunnen gedurende de gestelde periode niet worden gewijzigd.

Dingen die u niet kunt doen en redenen voor het opschorten van uw account

Om ons gamingplatform veilig te houden, stop dan meteen met de volgende dingen, omdat hierdoor uw gebruikersprofiel wordt gesloten of opgeschort:

• Gebruik van geautomatiseerde tools: Als u bots, scripts of software gebruikt om vals te spelen in games, wordt u meteen verbannen en wordt uw profiel vergrendeld.
• Profielen voor meerdere gebruikers: Het is tegen de regels om meer dan één account per persoon te hebben. Als u dat doet, verliest u uw € saldo.
• Onjuiste informatie: Het verstrekken van niet-authentieke persoonlijke gegevens of frauduleuze documentatie blokkeert de toegang en stopt alle lopende opnameverzoeken in €.
• Transacties van derden: Geld overmaken van of naar de betaalmethode van iemand anders–, inclusief creditcards of e-wallets–, resulteert in annulering van alle gerelateerde transacties en onmiddellijke deactivering.
• Misbruik van promoties: Als u deelneemt aan bonusmisbruikprogramma's of met anderen samenwerkt om van aanbiedingen te profiteren, worden uw promotiecredits geannuleerd en wordt u levenslang geschorst.
• Gedrag dat crimineel of verdacht is: Een onderzoek begint wanneer iemand geld probeert wit te wassen, betalingssystemen wil bedriegen of wil deelnemen aan illegale activiteiten. Zoals vereist door Nederland wetten, kunnen de juiste mensen worden verteld.

Profiel Opschortingsregels

Een e-mailadres dat bij aanmelding wordt opgegeven, wordt gebruikt om een kennisgeving van beperking of verwijdering te verzenden. Lopende opnames in € kunnen worden uitgesteld totdat ze zijn bevestigd.

Als er klachten zijn die nog niet zijn opgelost of inbreuken die worden vermoed, worden deze voor verdere actie naar de juiste autoriteiten in Nederland gestuurd.

Zorg er altijd voor dat wat je doet legaal en moreel is.

Als u in beroep wilt gaan tegen een beslissing over uw profielstatus, moet u onmiddellijk contact opnemen met de klantenondersteuning en hen een bewijs sturen.

Hoe om te gaan met geschillen en spelers te helpen

1. Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice via livechat of e-mailondersteuning@[DOMAIN].
2. Zorg ervoor dat u uw account-ID en een duidelijke beschrijving van het probleem vermeldt.
3. Voeg alle ondersteunende documenten toe die relevant zijn, zoals screenshots, betalingsbewijzen of chattranscripties.

Tijdlijn voor klachtenbehandeling

Dien uw zorgen zo snel mogelijk in. Toegewijde vertegenwoordigers bevestigen de ontvangst binnen 24 uur, terwijl de eerste antwoorden met een resolutie of een geschat tijdsbestek binnen 72 uur worden gegeven. Complexe zaken die verder onderzoek vereisen, kunnen tot 14 dagen duren, waarbij regelmatige voortgangsupdates worden gedeeld via uw geregistreerde e-mailadres.

Hoe om te gaan met een escalatie

1. Als je niet tevreden bent met het uiteindelijke antwoord, stuur dan een e-mail met de onderwerpregel "Escalation Request" naar een hogere groep.
2. Als u een meningsverschil heeft dat nog niet is opgelost, kunt u dit voorleggen aan een externe aanbieder van alternatieve geschillenbeslechting waarin u mag werken Nederland. De beslissing van deze aanbieder zal definitief zijn, aldus de lokale regelgevende instantie.

Zorg ervoor dat u het exacte € transactienummer, de datum en de methode (bijvoorbeeld e-wallet, creditcard, bankoverschrijving) vermeldt in alle klachten over betalingen. Dit zal het team helpen de beweging van fondsen te controleren en u de hulp te bieden die u nodig heeft.

Meertalige ondersteuningsspecialisten zijn 24/7 beschikbaar om gebruikers te helpen vanaf Nederlands via chat en e-mail. Als u materiaal in een andere taal of om redenen van toegankelijkheid nodig heeft, vraag dan naar de gewenste taalversie in uw ondersteuningsbericht.