Zanim założysz konto, upewnij się, że rozumiesz zasady zakładania konta, weryfikacji tożsamości, dokonywania płatności, uzyskiwania dostępu do konta i rozwiązywania sporów. Natychmiastowe zwrócenie szczególnej uwagi na te szczegóły gwarantuje bezpieczną nawigację, zwłaszcza gdy zarządzasz saldem w zł.
Rejestracja i weryfikacja kont
Wszyscy mieszkańcy Polski muszą udowodnić swoją tożsamość za pomocą zaakceptowanych dokumentów. Zgłoszenia mogą składać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Zautomatyzowane systemy mogą wymagać dodatkowych kontroli, dlatego upewnij się, że Twoje dane kontaktowe są zawsze aktualne, aby uniknąć problemów.
Depozyty i wypłaty
Użytkownicy mogą łatwo dokonać wpłaty na konto zł dzięki opcjom finansowania. Zazwyczaj wnioski o wypłatę środków są wysyłane do tego samego miejsca, co depozyty, a osoba dokonująca płatności musi mieć pełną kontrolę nad źródłem. Istnieją minimalne i maksymalne limity transakcji. Aby uzyskać najbardziej aktualne informacje, zobacz sekcję Płatność.
Co użytkownicy mogą, a czego nie mogą zrobić
Posiadacze kont muszą zachować swoje dane logowania w tajemnicy. Udostępnianie bez pozwolenia, tworzenie duplikatów profili lub korzystanie z usługi przez osobę trzecią spowoduje banowanie. Jeśli nadużyjesz lub popełnisz oszustwo, zostaniesz trwale zbanowany bez zwrotu pieniędzy.
Bonusy i kredyty na promocje
Istnieją różne zasady dotyczące ofert specjalnych. Zanim wyrazisz zgodę, upewnij się, że spełniasz wymagania dotyczące obrotu, maksymalnych konwersji i dat ważności, aby móc pomyślnie dokonać konwersji na wartość rzeczywistą zł.
Bezpieczeństwo i prywatność danych
Szyfrowane protokoły zapewniają bezpieczeństwo Twoich danych osobowych i finansowych. Dostęp jest ograniczony i służy wyłącznie do świadczenia usług i przestrzegania zasad określonych w Polska.
Opcje odpowiedzialnego uczestnictwa
Opcje pozwalają ustawić limity depozytów, zablokować dostęp lub poprosić o trwałe wyłączenia. Jeśli potrzebujesz pomocy z tymi narzędziami, skontaktuj się z obsługą klienta. Kontynuując, zgadzasz się przestrzegać wszystkich zasad i zasad dołączonych do Twojego profilu Polski.
Wymagania dotyczące rejestracji i kwalifikowalności graczy
Możesz utworzyć profil osobisty tylko wtedy, gdy masz co najmniej 18 lat lub jesteś w wieku uprawniającym do grania w gry w Twojej okolicy, w zależności od tego, który wiek jest wyższy. Będziesz musiał przedstawić dowód swojego wieku, tożsamości i miejsca zamieszkania wraz z ważnymi dokumentami wydanymi przez rząd. Każdy wniosek, który pomija lub kłamie na temat danych osobowych, zostanie odrzucony.
Mogą wziąć w nim udział tylko kraje i terytoria, w których gry online są legalne. Osoby mieszkające w miejscach, w których obowiązują przepisy lub sankcje, lub znajdujące się na listach osób wykluczonych, nie mogą zarejestrować konta. Osoby pracujące dla firm, działające w imieniu innych osób lub korzystające z anonimowych serwerów proxy są niedozwolone.
Przed dokonaniem płatności użytkownicy muszą przejść przez wszystkie etapy weryfikacji, które obejmują dokonanie wpłaty lub wypłaty w zł. Obejmuje to sprawdzenie adresu i, jeśli to konieczne, źródła środków. Dla każdej osoby i gospodarstwa domowego dozwolony jest tylko jeden profil. Jeśli masz więcej niż jeden profil, zostaniesz trwale zbanowany i możesz stracić pozostałe saldo w zł.
Osoby z Polska, które chcą złożyć wniosek, powinny przesłać odpowiednie dokumenty. Osoby poniżej 18 roku życia, osoby, które zdecydowały się nie brać udziału w programie, a także osoby, którym zakazano oszustw, nie mają dostępu do witryny. Rejestrując się, wyrażasz zgodę na bieżące kontrole zgodności oraz na rezygnację z aktualnych informacji kontaktowych i finansowych na żądanie.
Kroki i dokumenty weryfikacji konta
- Zaraz po utworzeniu konta wyślij wydany przez rząd dokument tożsamości, taki jak paszport, dowód osobisty lub prawo jazdy.
- Aby potwierdzić swój adres, wyślij aktualny rachunek za media lub oficjalny wyciąg bankowy, który wyraźnie pokazuje Twoje imię i nazwisko oraz adres domowy i jest datowany na ostatnie trzy miesiące.
- Jeśli używasz karty kredytowej lub debetowej do dodawania pieniędzy do salda w zł, prześlij kopię karty, która pokazuje tylko pierwsze sześć i ostatnie cztery cyfry, a resztę ukrywa.
- Osoby korzystające z portfeli cyfrowych muszą pokazać zrzut ekranu strony profilu portfela, na którym widnieje ich pełne imię i nazwisko oraz zarejestrowany adres e-mail.
- Wszystkie dokumenty muszą być jasne, czytelne i niezmienione. Pliki, w których brakuje informacji lub które są trudne do odczytania, zostaną odrzucone, co może oznaczać ograniczenie wypłat lub zawieszeń.
- Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy, zespół weryfikacyjny może poprosić o więcej dokumentów do przejrzenia.
- Upewnij się, że weryfikacja została przeprowadzona tak, aby zł można było wycofać bez żadnych problemów i aby konta nie zostały przerwane.
- Zazwyczaj przetwarzanie danych trwa do 72 godzin, ale może potrwać dłużej, jeśli potrzeba więcej informacji.
- Otrzymasz wiadomość e-mail z informacją, czy weryfikacja zakończyła się sukcesem lub czy musisz zrobić coś innego.
- Przestrzegamy wszystkich przepisów dotyczących prywatności danych podczas przetwarzania Twoich danych osobowych i dokumentów. Nigdy nie udostępniamy ich osobom trzecim, chyba że wymaga tego prawo Polska.
Zasady wpłacania i wypłacania pieniędzy dla użytkowników Polski
- Aby dodać pieniądze do salda w zł, zacznij od wybrania jednej z zatwierdzonych metod płatności wymienionych w panelu konta.
- Aby mieć pewność, że weryfikacja i przetwarzanie przebiegną sprawnie, korzystaj wyłącznie z bankowości osobistej lub portfeli elektronicznych zarejestrowanych na Twoje nazwisko.
- Minimalne kwoty wpłat i wypłat zależą od wybranej metody płatności i są wykazywane w momencie transakcji.
- Jeśli istnieją jakiekolwiek opłaty transakcyjne, zostaną one Ci pokazane przed potwierdzeniem działania.
- Wnioski o wypłatę środków są przetwarzane po zakończeniu obowiązkowej weryfikacji konta. Przetworzenie większości opcji przelewowych zajmuje od 24 do 72 godzin, ale niektóre banki mogą potrzebować więcej czasu.
- Przepisy dotyczące przeciwdziałania praniu pieniędzy w Polska stanowią, że duże wypłaty mogą wymagać dodatkowych kontroli.
- Bonusy, aktywne oferty lub zaległe zakłady mogą wstrzymywać wypłaty do czasu spełnienia wszystkich wymagań dotyczących zakładów.
- Aby przestrzegać zasad, wypłaty muszą być dokonywane w taki sam sposób jak wpłaty, o ile jest to możliwe.
- Jeśli wpłata lub wypłata nie pojawi się w podanym terminie lub jeśli potrzebujesz pomocy w zmianie metod płatności dozwolonych przez zasady finansowe Polski, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Zasady dotyczące bonusów, promocji i zakładów
- Przed zapisaniem się do kampanii upewnij się, że spełniasz wymagania; oferty mogą otrzymać tylko użytkownicy, którzy to zrobią.
- Aby otrzymać nagrodę, należy zawsze zapoznać się z kwalifikującą się kwotą depozytu, którą należy wpłacić w zł.
- Bonusy powiązane z depozytami muszą zostać wykorzystane w określonym czasie, zwykle siedem (7) dni od momentu zaksięgowania pieniędzy, chyba że zaznaczono inaczej.
- Większość zachęt ma wymóg obstawiania od dwudziestu (20 x) do pięćdziesięciu (50 x) kwoty premii. Aby ukończyć to przewrócenie, musisz zagrać w kwalifikujące się gry.
- Zakłady zawierane z aktywnymi ofertami liczą się do określonych limitów. Różne tytuły wnoszą różny procent: zwykle sloty wnoszą 100%, podczas gdy gry stołowe lub na żywo mogą liczyć mniej lub wcale. Szczegółowe informacje można znaleźć na dedykowanej stronie kampanii.
- Jeśli klient wypłaci środki przed spełnieniem minimalnego rollovera, pozostałe salda bonusów i wygrane mogą zostać unieważnione.
- Różne rodzaje ofert, takie jak darmowe spiny, cashback czy oferty oparte na kodzie, mają różne zasady. Sprawdź warunki każdej kampanii, aby zobaczyć, jakie one są.
- O ile nie zaznaczono inaczej, na raz może być aktywna tylko jedna transakcja.
- Wszelkie próby niewłaściwego wykorzystania ofert (nadużyciowe strategie, wiele kont lub nieregularna rozgrywka) spowodują usunięcie z udziału w bonusach i możliwe konsekwencje dla konta.
- Kredyty bonusowe nie mają wartości gotówkowej i nie można ich wypłacić bezpośrednio; w zł można wypłacić tylko wygrane po spełnieniu warunków.
- Wszystkie decyzje promocyjne są ostateczne; w każdej chwili mogą nastąpić zmiany lub zaprzestanie ich stosowania, aby zachować zgodność z Polska standardami prawnymi.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli przed udziałem wymagane są wyjaśnienia.
Limity i opcje samowykluczenia dla Odpowiedzialna gra
- Limity depozytów: Możesz ustawić dzienne, tygodniowe lub miesięczne limity depozytów bezpośrednio z ustawień swojego profilu, aby zachować pełną kontrolę nad transakcjami w zł. Limity te możesz zmienić w dowolnym momencie. Zmiany, które czynią rzeczy mniej rygorystycznymi, wchodzą w życie od razu, natomiast zmiany, które czynią rzeczy bardziej rygorystycznymi, wchodzą w życie po 24-godzinnym okresie ochłodzenia.
- Limity sesji: Ustal limit czasu trwania każdej sesji z wyprzedzeniem. Gdy zbliżysz się do końca przydzielonego czasu gry, powiadomienia pojawią się automatycznie.
- Limity strat: Ustal limit możliwych strat w określonym czasie. Po osiągnięciu ustawionego limitu aktywność zatrzymuje się automatycznie, zatrzymując kolejne obciążenia zł.
- Test samooceny: Skorzystaj z prywatnego kwestionariusza w panelu konta, aby dowiedzieć się, jak grasz w gry. Wyniki są utrzymywane w tajemnicy i nie wpływają na Twoją zdolność do korzystania z usług.
- Samowykluczenie: W każdej chwili możesz zdecydować się na tymczasowe lub trwałe wykluczenie się ze swojego konta. Całkowite wykluczenie natychmiast zatrzymuje logowanie, wpłaty i wypłaty w zł i trwa do zakończenia wybranego okresu. Kiedy trwale się wykluczasz, Twój profil jest całkowicie zamknięty i zostajesz usunięty z e-maili marketingowych.
- Limit czasu konta: Możesz poprosić o przerwę trwającą od 24 godzin do sześciu miesięcy. W tym czasie logowania i transakcje finansowe nadal będą wyłączone.
Aby uzyskać pomoc dotyczącą dowolnego narzędzia Odpowiedzialna gra lub porady dotyczące bezpieczniejszych sposobów gry, możesz porozmawiać z obsługą klienta za pośrednictwem czatu na żywo lub poczty elektronicznej. Wszystkie wnioski o limity osobiste, limity czasu lub wykluczenie są rozpatrywane prywatnie i nie można ich zmienić w wyznaczonym okresie.
Rzeczy, których nie możesz zrobić i powody zawieszenia konta
Aby zapewnić bezpieczeństwo naszej platformie gier, natychmiast zaprzestań wykonywania następujących czynności, ponieważ spowodują one zamknięcie lub zawieszenie Twojego profilu użytkownika:
- Korzystanie z zautomatyzowanych narzędzi: Używanie botów, skryptów lub oprogramowania do oszukiwania w grach spowoduje natychmiastowe zbanowanie, a Twój profil zostanie zablokowany.
- Profile dla wielu użytkowników: Posiadanie więcej niż jednego konta na osobę jest niezgodne z zasadami. Jeśli to zrobisz, stracisz saldo zł.
- Nieprawidłowe informacje: Podawanie nieautentycznych danych osobowych lub fałszywej dokumentacji blokuje dostęp i wstrzymuje wszystkie oczekujące wnioski o wypłatę środków w zł.
- Transakcje z podmiotami trzecimi: Przelewanie środków pieniężnych z lub na metodę płatności innej osoby –w tym karty kredytowe lub portfele elektroniczne– skutkuje anulowaniem wszystkich powiązanych transakcji i natychmiastową dezaktywacją.
- Nadużycie promocji: Jeśli bierzesz udział w programach nadużyć bonusowych lub współpracujesz z innymi, aby skorzystać z ofert, Twoje kredyty promocyjne zostaną anulowane, a Ty zostaniesz dożywotnio zbanowany.
- Zachowanie przestępcze lub podejrzane: Śledztwo wszczyna się, gdy ktoś próbuje wyprać pieniądze, oszukać systemy płatności lub wziąć udział w nielegalnych działaniach. Zgodnie z wymogami prawa Polska można poinformować o tym właściwe osoby.
Zasady zawieszenia profilu
Adres e-mail podany podczas rejestracji służy do wysłania powiadomienia o ograniczeniu lub usunięciu. Oczekujące wypłaty w zł mogą zostać wstrzymane do czasu ich potwierdzenia.
Jeśli istnieją jakiekolwiek skargi, które nie zostały rozpatrzone lub podejrzewane są naruszenia, są one przesyłane do właściwych organów w Polska w celu podjęcia dalszych działań.
Zawsze upewnij się, że to, co robisz, jest zgodne z prawem i moralne.
Jeśli chcesz odwołać się od decyzji dotyczącej statusu Twojego profilu, musisz natychmiast skontaktować się z obsługą klienta i przesłać jej dowód.
Jak radzić sobie ze sporami i pomagać graczom
- Skontaktuj się z obsługą klienta natychmiast za pośrednictwem czatu na żywo lub poczty elektronicznej support@[DOMAIN].
- Upewnij się, że podałeś identyfikator swojego konta i jasny opis problemu.
- Dołącz wszelkie istotne dokumenty uzupełniające, takie jak zrzuty ekranu, potwierdzenia płatności lub transkrypcje czatów.
Harmonogram rozpatrywania skarg
Prześlij swoje obawy tak szybko, jak to możliwe. Wyznaczeni przedstawiciele potwierdzą odbiór w ciągu 24 godzin, natomiast wstępne odpowiedzi zawierające uchwałę lub szacunkowy termin zostaną dostarczone w ciągu 72 godzin. Skomplikowane sprawy wymagające dalszego zbadania mogą potrwać do 14 dni, a aktualizacje postępów można regularnie udostępniać za pośrednictwem zarejestrowanego adresu e-mail.
Jak radzić sobie z eskalacją
- Jeśli nie jesteś zadowolony z ostatecznej odpowiedzi, wyślij wiadomość e-mail z tematem „Prośba o eskalację” do osoby znajdującej się wyżej.
- Jeśli masz spór, który nie został rozwiązany, możesz skierować go do zewnętrznego alternatywnego dostawcy rozstrzygania sporów, który może pracować w Polska. Według lokalnego organu regulacyjnego decyzja tego dostawcy będzie ostateczna.
Pamiętaj, aby we wszystkich skargach dotyczących płatności uwzględnić dokładny zł numer transakcji, datę i metodę (np. portfel elektroniczny, karta kredytowa, przelew bankowy). Pomoże to zespołowi sprawdzić przepływ środków i zapewni Ci potrzebną pomoc.
Wielojęzyczni specjaliści ds. wsparcia są dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby pomagać użytkownikom z Polski za pośrednictwem czatu i poczty elektronicznej. Jeśli potrzebujesz materiałów w innym języku lub ze względów dostępności, poproś o żądaną wersję językową w wiadomości pomocy technicznej.
