Antes de criar uma conta, certifique-se de entender as regras para configurar uma conta, verificar sua identidade, fazer pagamentos, acessar sua conta e lidar com disputas. Prestar muita atenção a esses detalhes imediatamente garante que você possa navegar com segurança, especialmente ao gerenciar seu saldo em €.
Registro e Verificação de Contas
Todos os residentes de Português devem comprovar sua identidade com documentos aceitos. Somente pessoas com 18 anos ou mais podem se inscrever. Os sistemas automatizados podem precisar de verificações extras, portanto, certifique-se de que suas informações de contato estejam sempre atualizadas para evitar problemas.
Depósitos e retiradas
Os usuários podem depositar facilmente em € graças às opções de financiamento. Normalmente, os pedidos de retirada são enviados para o mesmo local que os depósitos, e a pessoa que faz o pagamento deve ter controle total sobre a fonte. Existem limites mínimos e máximos para transações. Para obter as informações mais atualizadas, consulte a seção Pagamento.
O que os usuários podem e não podem fazer
Os titulares de contas devem manter suas informações de login em segredo. Compartilhar sem permissão, criar perfis duplicados ou usar o serviço por terceiros fará com que você seja banido. Se você usar indevidamente ou cometer fraude, será banido permanentemente sem reembolso.
Bônus e créditos para promoções
Existem regras diferentes para ofertas especiais. Antes de concordar, certifique-se de atender aos requisitos de faturamento, conversões máximas e datas de validade para que você possa converter com sucesso para real €.
Segurança e privacidade de dados
Protocolos criptografados mantêm suas informações pessoais e financeiras seguras. O acesso é limitado e usado apenas para fornecer serviços e seguir as regras em Portugal.
Opções de participação responsável
As opções permitem que você defina limites de depósito, bloqueie o acesso ou solicite exclusões permanentes. Se precisar de ajuda com essas ferramentas, entre em contato com o suporte ao cliente. Ao continuar, você concorda em seguir todas as regras e políticas que acompanham seu perfil Português.
Requisitos para registro e elegibilidade de jogadores
Você só pode criar um perfil pessoal se tiver pelo menos 18 anos ou idade legal para jogar em sua área, o que for maior. Você precisará apresentar comprovante de sua idade, identidade e local de residência com documentos válidos emitidos pelo governo. Qualquer solicitação que omita ou minta sobre informações pessoais será recusada.
Somente países e territórios onde os jogos online são legais podem participar. As pessoas que vivem em locais onde existem regulamentos ou sanções, ou que estão em listas de exclusão, não podem registar-se numa conta. Pessoas que trabalham para empresas, agem em nome de outras pessoas ou usam proxies anônimos não são permitidas.
Antes de efetuar um pagamento, os usuários devem passar por todas as etapas de verificação, que incluem fazer um depósito ou retirada em €. Isto inclui a verificação do endereço e, se necessário, da origem dos fundos. Existe apenas um perfil permitido para cada pessoa e domicílio. Se você tiver mais de um perfil, será banido permanentemente e poderá perder qualquer saldo restante em €.
Pessoas de Portugal que desejam se inscrever devem enviar a documentação correta. Pessoas menores de 18 anos, pessoas que optaram por não participar e pessoas que foram banidas por fraude não estão autorizadas a acessar o site. Ao se registrar, você concorda em realizar verificações contínuas de conformidade e fornecer informações financeiras e de contato atualizadas quando solicitado.
Etapas de verificação de conta e papelada
- Assim que criar uma conta, envie um documento de identificação emitido pelo governo, como passaporte, documento de identidade nacional ou carteira de motorista.
- Para confirmar seu endereço, envie uma conta de serviços públicos recente ou um extrato bancário oficial que mostre claramente seu nome e endereço residencial e esteja datado dos últimos três meses.
- Se você estiver usando um cartão de crédito ou débito para adicionar dinheiro ao seu saldo em €, carregue uma cópia do cartão que mostre apenas os primeiros seis e os últimos quatro dígitos e oculte o restante.
- Pessoas que usam carteiras digitais precisam mostrar uma captura de tela da página de perfil da carteira que mostre seu nome completo e e-mail registrado.
- Toda a papelada deve ser clara, legível e não alterada. Arquivos que não tenham informações ou sejam difíceis de ler serão recusados, o que pode significar que retiradas ou suspensões serão limitadas.
- Se houver algum problema, a equipe de verificação poderá solicitar mais documentos para análise.
- Certifique-se de que a verificação seja feita para que € possa ser retirado sem problemas e as contas não sejam interrompidas.
- Geralmente leva até 72 horas para ser processado, mas pode levar mais tempo se mais informações forem necessárias.
- Você receberá um e-mail informando se a verificação foi bem-sucedida ou se precisa fazer outra coisa.
- Seguimos todas as leis de privacidade de dados ao lidar com suas informações e documentos pessoais. Nunca os compartilhamos com terceiros, a menos que a lei Portugal exija isso.
Regras para depositar e sacar dinheiro para usuários Português
- Para adicionar dinheiro ao seu saldo em €, comece escolhendo um dos métodos de pagamento aprovados listados no painel da sua conta.
- Para garantir que a verificação e o processamento ocorram sem problemas, use apenas serviços bancários pessoais ou carteiras eletrônicas registradas em seu nome.
- Os valores mínimos para depósitos e saques dependem do método de pagamento escolhido e são apresentados no momento da transação.
- Se houver alguma taxa de transação, ela será mostrada a você antes que você confirme sua ação.
- Os pedidos de retirada são processados após a conclusão da verificação obrigatória da conta. A maioria das opções de transferência leva entre 24 e 72 horas para ser processada, mas alguns bancos podem precisar de mais tempo.
- As regras contra lavagem de dinheiro em Portugal dizem que grandes saques podem precisar de verificações extras.
- Bônus, ofertas ativas ou apostas pendentes podem atrasar saques até que todos os requisitos de apostas sejam atendidos.
- Para seguir as regras, os saques devem ser feitos da mesma forma que os depósitos, sempre que possível.
- Se o seu depósito ou retirada não aparecer dentro do prazo indicado, ou se precisar de ajuda para mudar os métodos de pagamento permitidos pelas regras financeiras Português, entre em contato com o suporte.
Regras para bônus, promoções e apostas
- Antes de se inscrever em uma campanha, certifique-se de atender aos requisitos; somente usuários que o fizerem poderão receber as ofertas.
- Para obter recompensas, você deve sempre ler o valor do depósito qualificado, que deve ser feito em €.
- Os bônus vinculados a depósitos devem ser usados dentro de um determinado período de tempo, geralmente sete (7) dias a partir do momento em que o dinheiro é creditado, salvo indicação em contrário.
- A maioria dos incentivos tem um requisito de aposta que varia de vinte (20x) a cinquenta (50x) sobre o valor do bônus. Para completar este rollover, você deve jogar jogos elegíveis.
- Apostas feitas com ofertas ativas contam até certos limites. Títulos diferentes contribuem com porcentagens variadas: geralmente, os slots contribuem com 100%, enquanto os jogos de mesa ou ao vivo podem contar menos ou não contar. Consulte a página dedicada à campanha para obter detalhes.
- Se um cliente sacar fundos antes de satisfazer o rollover mínimo, os saldos de bônus e ganhos restantes poderão ser anulados.
- Diferentes tipos de ofertas, como rodadas grátis, cashback ou ofertas baseadas em código, têm regras diferentes. Verifique os termos de cada campanha para ver quais são.
- A menos que indicado, apenas um acordo pode estar ativo por vez.
- Qualquer tentativa de uso indevido de ofertas (estratégias abusivas, múltiplas contas ou jogabilidade irregular) resultará na remoção da participação bônus e possíveis consequências na conta.
- Os créditos de bônus não têm valor em dinheiro e não podem ser sacados diretamente; somente os ganhos após a conclusão das condições podem ser sacados em €.
- Todas as decisões promocionais são finais; alterações ou descontinuações podem ocorrer a qualquer momento para aderir aos padrões legais Portugal.
- Entre em contato com o suporte se for necessário esclarecimento antes de participar.
Limites e opções de autoexclusão para Jogo responsável
- Limites de depósito: Você pode definir limites de depósito diários, semanais ou mensais diretamente nas configurações do seu perfil para manter o controle total de suas transações em €. Você pode alterar esses limites a qualquer momento. Mudanças que tornam as coisas menos rigorosas entram em vigor imediatamente, enquanto mudanças que tornam as coisas mais rigorosas entram em vigor após um período de reflexão de 24 horas.
- Limites nas Sessões: Defina um limite de quanto tempo cada sessão pode durar com antecedência. Quando você chegar perto do fim do tempo de jogo estipulado, as notificações aparecerão automaticamente.
- Limites de perda: Defina um limite para possíveis perdas ao longo de um determinado período de tempo. Quando você atinge o limite definido, a atividade é interrompida automaticamente, interrompendo mais débitos €.
- Teste de autoavaliação: Use o questionário privado no painel da sua conta para descobrir como você joga. Os resultados são mantidos privados e não afetam sua capacidade de usar os serviços.
- Autoexclusão: Você pode optar por se excluir temporária ou permanentemente da sua conta a qualquer momento. A exclusão total interrompe logins, depósitos e retiradas em € imediatamente e dura até o término do período escolhido. Quando você se autoexclui permanentemente, seu perfil é completamente fechado e você é retirado dos e-mails de marketing.
- Tempo limite da conta: Você pode pedir um intervalo de 24 horas a seis meses. Logins e transações financeiras ainda serão desativados durante esse período.
Para obter ajuda com qualquer ferramenta Jogo responsável ou conselhos sobre maneiras mais seguras de jogar, você pode conversar com o atendimento ao cliente por chat ao vivo ou e-mail. Todas as solicitações de limites pessoais, tempos limite ou exclusão são tratadas de forma privada e não podem ser alteradas durante o período definido.
Coisas que você não pode fazer e motivos para suspensão da conta
Para manter nossa plataforma de jogos segura, pare de fazer as seguintes coisas imediatamente, pois elas farão com que seu perfil de usuário seja fechado ou suspenso:
- Usando ferramentas automatizadas: Usar bots, scripts ou software para trapacear em jogos fará com que você seja banido imediatamente e seu perfil será bloqueado.
- Perfis para vários usuários: É contra as regras ter mais de uma conta por pessoa. Se fizer isso, você perderá seu saldo €.
- Informações incorretas: O fornecimento de dados pessoais inautênticos ou documentação fraudulenta bloqueia o acesso e interrompe todas as solicitações de retirada pendentes em €.
- Transações de terceiros: A transferência de fundos de ou para o método de pagamento de outra pessoa –incluindo cartões de crédito ou carteiras eletrônicas– resulta no cancelamento de todas as transações relacionadas e na desativação imediata.
- Uso indevido de promoções: Se você participar de esquemas de abuso de bônus ou trabalhar com outras pessoas para aproveitar as ofertas, seus créditos promocionais serão cancelados e você será banido para sempre.
- Comportamento criminoso ou suspeito: Uma investigação começa quando alguém tenta lavar dinheiro, fraudar sistemas de pagamento ou participar de atividades ilegais. Conforme exigido pelas leis Portugal, as pessoas certas podem ser informadas.
Regras de suspensão de perfil
Um endereço de e-mail fornecido no momento da inscrição é usado para enviar um aviso de restrição ou remoção. Os saques pendentes em € podem ser retidos até que sejam confirmados.
Se houver alguma reclamação que não tenha sido resolvida ou suspeitas de violações, elas serão enviadas às autoridades competentes em Portugal para medidas adicionais.
Certifique-se sempre de que o que você faz é legal e moral.
Se você quiser recorrer de uma decisão sobre o status do seu perfil, você precisa entrar em contato com o suporte ao cliente imediatamente e enviar-lhes provas.
Como lidar com disputas e ajudar os jogadores
- Entre em contato com o atendimento ao cliente imediatamente pelo chat ao vivo ou pelo e-mail support@[DOMAIN].
- Certifique-se de incluir o ID da sua conta e uma descrição clara do problema.
- Inclua quaisquer documentos de suporte relevantes, como capturas de tela, recibos de pagamento ou transcrições de bate-papo.
Cronograma de tratamento de reclamações
Envie suas preocupações o mais rápido possível. Representantes dedicados acusarão o recebimento dentro de 24 horas, enquanto as respostas iniciais contendo uma resolução ou prazo estimado serão fornecidas dentro de 72 horas. Assuntos complexos que exigem investigação adicional podem levar até 14 dias, com atualizações regulares do progresso compartilhadas por meio do seu endereço de e-mail registrado.
Como lidar com uma escalada
- Se você não estiver satisfeito com a resposta final, envie um e-mail com o assunto "Solicitação de Escalonamento" para um superior.
- Se você tiver um desentendimento que não foi resolvido, você pode levá-lo a um provedor externo de resolução alternativa de disputas que tem permissão para trabalhar em Portugal. A decisão deste provedor será final, de acordo com a autoridade reguladora local.
Certifique-se de incluir o número exato € da transação, data e método (por exemplo, carteira eletrônica, cartão de crédito, transferência bancária) em todas as reclamações sobre pagamentos. Isso ajudará a equipe a verificar a movimentação de fundos e lhe dará a ajuda necessária.
Especialistas em suporte multilíngue estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar usuários de Português por meio de chat e e-mail. Se você precisar de materiais em um idioma diferente ou por motivos de acessibilidade, peça a versão do idioma desejada em sua mensagem de suporte.
